sistema travando e dificuldadede mander logado
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:43
ID: 254943019
Referente ao Cassino Show do Milhão, realizei um depósito via Pix no valor de R$ 15,00 para jogar na modalidade cassino.
Durante a utilização da plataforma, todos os jogos apresentavam travamentos, extrema lentidão e, por diversas vezes, minha conta era desconectada, obrigando-me a fazer login novamente. Somente durante a utilização desse saldo de R$ 15,00, minha conta foi desconectada quatro vezes.
Diante dos problemas, entrei em contato com o atendimento (SAC), onde fui atendido pelo colaborador *****. As respostas fornecidas foram extremamente superficiais e limitavam-se, praticamente, à orientação para que eu utilizasse outro provedor. Mesmo após eu explicar que utilizo os serviços do Google por questões de segurança e confiabilidade, o atendente continuou repetindo a mesma resposta, sem apresentar qualquer solução.
Também questionei que a plataforma não informa, em nenhum momento, a existência de qualquer limitação relacionada ao provedor utilizado. Além disso, manifestei minha preocupação de que as constantes quedas de conexão e a lentidão poderiam caracterizar má-fé, com a finalidade de dificultar ou impedir eventuais ganhos dos usuários. Entretanto, esse questionamento não foi respondido.
Solicitei o número do protocolo de atendimento. O atendente informou o protocolo *****, porém respondeu de forma arrogante, afirmando que o número já havia sido informado no início da conversa.
Outro ponto que considero inadequado foi o envio, durante o atendimento, de uma mensagem informando que "os jogos não constituem sistema de investimento". Entendo que esse aviso deveria ser apresentado de forma clara antes do usuário iniciar suas apostas na plataforma, e não durante uma reclamação no chat, dando a entender uma resposta em tom de retrucação, sem qualquer relação com os problemas técnicos relatados.
Diante do exposto, aguardo uma resposta concreta, com a devida apuração dos fatos e uma solução para os problemas apresentados. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes para análise da conduta da empresa.