Cobrança em duplicata de reserva de hospedagem não estornada.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/03/2026 às 17:48

ID: 244326277

Fiz uma reserva de hospedagem em 18.03.26 e foi debitado em duplicata no meu cartão. Reclamei no mesmo dia e se comprometeram de estornar, o que até hoje não ocorreu (protocolo *****)

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 13:24

Olá Sr. Ricardo. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos acionar.

Verificamos em sistema que o valor cobrado em duplicidade já foi devidamente restituído. Realizamos tentativas de contato para confirmar o recebimento, porém não tivemos retorno até o momento.

De toda forma, encaminhamos o comprovante da restituição via WhatsApp, para sua conferência.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não consiga localizar o comprovante, pedimos que nos retorne por lá ou por este canal seguimos totalmente à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,
Letícia Sefstrom, Grupo Coobrastur

Consideração final do consumidor

25/04/2026 às 12:14

A pendência foi resolvida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10