Dificuldade em usar plano de diárias e negativa de reembolso após alteração de regras

Olá, Sr. Leandro!

Recebemos sua manifestação e informamos que já iniciamos a tratativa do seu caso.
Em breve retornaremos com uma posição final.
Pedimos, se possível, que aguarde essa finalização antes de realizar a avaliação.

Agradecemos o contato e seguimos à disposição!

Prezado Sr. Leandro, tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, esclarecemos as informações quanto ao uso das diárias. Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter gerado.

Gostaria de reforçar que, por se tratar de um clube de férias programadas, a quantidade mínima para reservas sempre foi de duas diárias, justamente para garantir melhor aproveitamento da estadia e maior custo-benefício aos nossos assinantes. Em alguns casos, determinados hotéis credenciados permitiam a exceção de apenas uma diária, mas atualmente essa prática não é mais autorizada.

Ficamos felizes em poder contribuir para que sua experiência fosse positiva nesta reserva e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre transparência, qualidade no atendimento e soluções que atendam às expectativas de nossos associados. Nossa central de reservas segue à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Se possível, gostaríamos de contar com sua avaliação do atendimento finalizado na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Atenciosamente,


Angélica de Souza Consultora de Relacionamento Viajar Faz Bem/Grupo Coobrastur