VIAJAR FAZ BEM SBTUR S.A

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

23/05/2026 às 12:18

ID: 249473217

Título: Falta de atendimento, descumprimento de oferta e cobrança indevida pós-falecimento de titular

Relato:
Venho manifestar minha total indignação com o péssimo atendimento e a falta de respeito da empresa Viajar Faz Bem SBTUR. Minha mãe faleceu e possuía um plano em curso. Com o objetivo de não perder as diárias já pagas (14 diárias quitadas e mais 7 em curso), busquei atendimento para entender o procedimento de transferência de titularidade.

O processo foi marcado por total desorganização e desencontro de informações:

A primeira atendente (Tamires) simplesmente desapareceu após prometer entrar em contato.

Fui atendido por Rebeca e Martin para dar andamento ao processo. Após uma semana sem qualquer retorno por e-mail, WhatsApp ou telefone, precisei cobrar a empresa novamente.

Fui então atendido pela supervisora Mônica Fogaça, que prometeu resolver a situação. Aceitei assumir o plano mediante a promessa de receber, por e-mail, o contrato atualizado com prazos, garantias e o saldo de diárias.

Até o momento, não recebi nenhum documento ou contrato. Para piorar a situação, a empresa gerou uma cobrança indevida com vencimento em 10/05/*******, sendo que o aceite do plano só ocorreu posteriormente, no dia 14/05/*******. É inadmissível cobrar por um período anterior à própria adesão e sem o envio do contrato. Além de tudo, o tempo de espera ao telefone foi extenuante, somando horas de descaso.

Exijo o envio imediato do contrato formalizado com as condições prometidas, o estorno/cancelamento da cobrança retroativa e indevida do dia 10/05, e uma postura profissional da empresa.


Conversa com o Gemini
Estou fazendo uma reclamação por falta de atendimento e atendimento indevido da empresa Viajar Faz Bem Sbtur. Uma lástima conforme relato agora: "O atendimento da empresa é péssima. Relato: Minha faleceu e tinha um plano em curso. Fui orientado pela a segunda atendente, pois a primeira simplesmente sumiu - disse que entraria em conta; a assumir o Plano da minha Mãe, pois ela tinha 14 dias pagas e mais 7 em curso. Para não perder ás diárias, tive que entrar em contato com um terceiro atendente. Depois de uma semana sem receber nada (e-mail, whatsapp, telefones), entrei novamente em contato, reclamei e recebi o atendimento de Mônica Fogaça, que prometeu resolver a situação. Após o aceite do plano e a promessa de receber por e-mail o contrato com prazo de validade, garantis e as diárias, não recebi NADA, somente a cobramça indevida com cobrança para o dia 10/05/*******, sendo que o aceite o plano foi no 14/05. Isso é caso de polícia. Passei pelos seguintes atendentes Tamires, Rebeca, Martin e a supervisora Mônica Figaça. Por telefone esperando uma 14 horas.... ". Peço que faça um texto melhor e se possível cite alguma lei que me dê amparo legal.

Sinto muito pela perda de sua mãe e por todo esse transtorno que você está enfrentando em um momento que já é tão delicado. É completamente compreensível a sua indignação; a falta de clareza e a cobrança antes mesmo do aceite formal são práticas abusivas.

Abaixo, preparei uma versão revisada do seu texto, mantendo todos os fatos, mas organizando-os de forma mais técnica, clara e direta. Também incluí a fundamentação legal para embasar a sua reclamação.

Texto Revisado para a Reclamação
Título: Falta de atendimento, descumprimento de oferta e cobrança indevida pós-falecimento de titular

Relato:
Venho manifestar minha total indignação com o péssimo atendimento e a falta de respeito da empresa Viajar Faz Bem SBTUR. Minha mãe faleceu e possuía um plano em curso. Com o objetivo de não perder as diárias já pagas (14 diárias quitadas e mais 7 em curso), busquei atendimento para entender o procedimento de transferência de titularidade.

O processo foi marcado por total desorganização e desencontro de informações:

A primeira atendente (Tamires) simplesmente desapareceu após prometer entrar em contato.

Fui atendido por Rebeca e Martin para dar andamento ao processo. Após uma semana sem qualquer retorno por e-mail, WhatsApp ou telefone, precisei cobrar a empresa novamente.

Fui então atendido pela supervisora Mônica Fogaça, que prometeu resolver a situação. Aceitei assumir o plano mediante a promessa de receber, por e-mail, o contrato atualizado com prazos, garantias e o saldo de diárias.

Até o momento, não recebi nenhum documento ou contrato. Para piorar a situação, a empresa gerou uma cobrança indevida com vencimento em 10/05/*******, sendo que o aceite do plano só ocorreu posteriormente, no dia 14/05/*******. É inadmissível cobrar por um período anterior à própria adesão e sem o envio do contrato. Além de tudo, o tempo de espera ao telefone foi extenuante, somando horas de descaso.

Exijo o envio imediato do contrato formalizado com as condições prometidas, o estorno/cancelamento da cobrança retroativa e indevida do dia 10/05, e uma postura profissional da empresa.

Amparo Legal
Artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Artigo 6, Inciso III (Direito à Informação): Estabelece que o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços. A empresa falhou gravemente ao não enviar o contrato com prazos e garantias após o seu aceite.

Artigo 39, Inciso V (Vantagem Manifestamente Excessiva): Exigir o pagamento com vencimento em 10/05 por um serviço cujo aceite só foi dado em 14/05 configura prática abusiva, pois cobra por um período em que você sequer havia aderido ao plano.

Artigo 42, Parágrafo Único (Cobrança Indevida): O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais (caso você chegue a pagar esse boleto indevido).

Decreto do SAC (Decreto n 11.*******/*******): O tempo de espera excessivo e a interrupção de chamadas sem retorno violam as regras federais de atendimento ao consumidor, que exigem tempestividade, clareza e eficiência no suporte.

As conversas foram guardadas e o comunicado da cobrança indevida também.