VIAJAR FAZ BEM SBTUR S.A

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

10/06/2026 às 19:01

ID: 251061881

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tenho tido com a Viajar Faz Bem. Sinceramente, fechar esse contrato foi um dos maiores erros que já cometi como consumidora.

Há aproximadamente 3 anos pago rigorosamente as mensalidades do plano, acumulei 21 diárias e, mais uma vez, quando finalmente preciso utilizar o serviço pelo qual venho pagando há anos, simplesmente não consigo realizar uma reserva.

Estou há pelo menos 3 dias tentando agendar uma hospedagem e enfrentando uma sequência absurda de problemas. O sistema é extremamente ruim, instável, confuso e não funciona adequadamente. Quando tento resolver pelos canais de atendimento, a situação é ainda pior: por telefone ninguém atende, pelo WhatsApp o atendimento é demorado, superficial e incapaz de resolver qualquer problema de forma eficiente. Recebo respostas a cada 2 horas de perguntas simples enviadas. Tenho que repetir várias vezes a mesma informação. Caos!

O que mais revolta é que essa não é uma situação isolada. Em 3 anos de contrato, já tentei utilizar o benefício diversas vezes e nunca consigo concluir uma reserva de forma simples e tranquila. Sempre existe algum obstáculo, alguma exigência, alguma indisponibilidade ou alguma burocracia que impede a utilização das diárias que eu mesma paguei.

Além disso, a quantidade de hotéis disponíveis é extremamente limitada e muito inferior ao que é vendido no momento da contratação. As regras para reserva são excessivamente burocráticas e existem diversas condições e penalidades que podem gerar multas elevadas para o cliente. Na prática, parece que tudo é feito para dificultar a utilização do benefício.

Outro ponto extremamente grave é que, se eu decidir cancelar o contrato, perco as 21 diárias que já paguei ao longo desses anos. Ou seja, fico presa a um serviço que não funciona, obrigada a continuar pagando para não perder algo que foi adquirido com o meu próprio dinheiro. É uma situação que gera enorme sensação de impotência e desrespeito ao consumidor.

Para piorar ainda mais, depois de colocar na ponta do lápis, percebi que as diárias oferecidas não representam nenhuma economia significativa. Em muitos casos, os valores são muito parecidos com aqueles encontrados diretamente em sites de reservas tradicionais. Ou seja, além de enfrentar dificuldades para utilizar o benefício, nem mesmo existe uma vantagem financeira clara que justifique tantos transtornos.

Hoje tenho 21 diárias acumuladas, anos de pagamentos realizados e continuo sem conseguir usufruir do serviço. O mínimo que eu esperava era um sistema funcional e um SAC capaz de atender seus clientes com eficiência, mas infelizmente não encontrei nenhum dos dois.

Não recomendo esse plano para absolutamente ninguém. Nem para o meu pior inimigo eu indicaria passar pela frustração, desgaste, perda de tempo e sensação de abandono que venho enfrentando. Estou cansada de pagar por algo que, na prática, nunca consigo utilizar.

Aguardo uma solução urgente para minha reserva e um posicionamento concreto da empresa sobre todas essas dificuldades enfrentadas ao longo dos últimos anos.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas cabíveis para resguardar os valores que paguei durante todos esses anos sem conseguir usufruir adequadamente do serviço contratado.