Vendem um produto e entregam outro

Boa tarde Gisele. Lamentamos muito o ocorrido e sua insatisfação.

Gisele verificamos o seu pedido e a conversa/negociação com o representante. O mesmo relatou que havia produtos com maior qualidade, porém com um preço mais elevado que você procurava e você acabou optando por itens mais em conta, logo com uma qualidade mais baixa. Sabemos que para manter uma qualidade, não podemos reduzir tanto o preço e conforme for reduzindo, irá baixando a qualidade. Temos produtos de qualidade superior e caso você deseje, podemos realizar a troca do produto por outro de maior qualidade.

Ressaltamos que final de ano a demanda aumenta muito principalmente no mês de Dezembro. Informamos sempre que ao enviar mensagem para algum representante, aguarde ser atendido e não fique enviando muitas mensagens ou ligações, exemplo: oi ? me atende... Pois os atendimentos são realizados por um painel pelo computador e existe uma fila de atendimento. Essa fila é formada conforme as mensagens vão entrando e toda vez que uma mensagem nova entra, o seu lugar na fila de atendimento é perdido e a conversa acaba voltando para o inicio (essa informação consta no perfil de cada vendedor). Então somado isso com a alta demanda, ocorre as demoras nos atendimentos.

Além do mais, indicamos realizarem os pedidos o quanto antes e não deixarem para última hora, pois é provável que além de poder atrasar o atendimento, irá faltar mercadoria.

A empresa já é resindente nessa situação, costuma fazer isso.