Equipamento na Garantia (sendo cobrado mais de 2 mil pelo conserto )
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2017 às 15:56
ID: 31274757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora de PVC , um produto caro por mais de R$ 4 mil reais, apos 10 meses a impressão deixou de ser feita corretamente (sendo impresso uma linha no meio do cartão ) em nossos cartões de PVC , sempre usei material original e homologado pelo fabricante da Impressora , porem ao levar na empresa onde adquiri o bem , eles me informaram que o problema não estaria coberto pela garantia , informando que foi mal uso e cobrando mais de 2 mil reais pelo conserto. Informo que não foi mal uso e peço solução imediata já que minha impressora se encontra ainda na assistência e na garantia!
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Resposta da empresa
14/12/2017 às 18:31
Prezado Consumidor,
Nossa garantia cobre todos os defeitos de fabricação, conforme o termo que seguiu junto ao seu equipamento, bem como os custos de mão-de-obra para reparo de peças que não estejam cobertas pela garantia, como por exemplo as peças com desgaste natural ou danificadas pelo usuário.
Após análise técnica de vossa impressora, ficou evidenciada a quebra de componente da cabeça de impressão, motivo pelo qual se apresenta a linha branca no cartão impresso.
Conforme lhe posicionamos, a quebra é ocasionada por impurezas que chegam à cabeça de impressão, que pode ocorrer pela má utilização dos cartões, não efetuar a limpeza a cada troca de fita, poeira no ambiente ou semelhantes. Já consultamos o fabricante e o mesmo também alega que a garantia é contra defeitos de fabricação.
O orçamento enviado refere-se somente ao preço da peça danificada que necessita de substituição, caso o senhor assim o deseje.
Sua impressora foi enviada ao fabricante e em breve iremos disponibilizar o laudo junto com seu equipamento.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Central de Relacionamento