Assistencia tecnica
Em réplica
São Paulo - SP
07/06/2016 às 22:17
ID: 19038169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho jma lareira a gas com controle remoto. Pela segunda vez em menos de dois anos ela apresenta o mesmo defeito: ligo o fogo acende e em seguida apaga novamente. Liguei na assistencia tecnica que marcou por tres fjnais de semana que viriam ver o defeito. No quarto final de semana, depois de eu perdeu tres manhas de sabado, a assistencia tecnica aparece e diz que precisa retirar a lareira. O tecnico vai embora e nao liga mais. Ligo e ele diz que a lareira tem que estar embalada. ???? Como assim? Vem e nao retira a lareira, Nao entram em contato e a lareira continua aqui sem funcionar. Ninguem da um unico retorno e ainda dizem que nao ha previsao de nada
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Resposta da empresa
08/06/2016 às 11:23
Bom dia Catia, desculpa o transtorno, más o arquiteto José Carlos, ficou de retirar o equipamento e nos avisar, na sexta feira estaremos indo a São Paulo e retiramos o equipamento. quanto aos problemas, precisamos avaliar o que está ocorrendo, pois pode ter havido uma descarga elétrica e ter queimado o equipamento.
Att.
Orlando.
Réplica do consumidor
08/06/2016 às 14:01
Preado Sr. Orlando, aguardarei a retirada. Passou-se mais de 1 mês entre meu primeiro contato e esta data. Alem disso a pessoa que falou que ha necessidade de retirada da lareira poderia ter ja providenciado. Ele pediu que eu mesmo desmontasse e embasse o que considero um absurdo uma vez que há varios fios e o proprio gas. E se eu, por ignorancia no assunto, danifico ainda mais a lareira??? Espero que consiga a lareira de volta antes do frio partir. Fico no aguardo.