Venda cancelada após arremate e pagamento, sem reembolso e comunicação.

Olá, Marcia! Seu comentário trata-se claramente de um caso envolvendo sites [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente o nome, logotipo e informações de empresas idôneas como a nossa, com o objetivo de confundir clientes e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] tem sido recorrente no setor de leilões online.
Nosso compromisso é com a seriedade, a transparência e a legalidade. Toda operação da SC Leilões ocorre exclusivamente por meio de nosso site oficial: "https://*******; , registrado em nosso nome, com certificado digital e todas as informações institucionais verificáveis.
Por fim, gostaríamos de destacar que, embora compreendemos a frustração causada por [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros, atribuir falsamente a responsabilidade à SC Leilões caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, injúria e difamação. Casos como este comprometem indevidamente a imagem da nossa empresa, motivo pelo qual tomaremos as medidas legais cabíveis caso tais alegações se repitam nesse canal ou em outros meios públicos.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas e orientações através de nossos canais oficiais.

Minha manifestação descreve fatos vivenciados por mim, de forma objetiva e sem intenção de imputar [Editado pelo Reclame Aqui] a quem quer que seja. Ressalto que minha reclamação decorre da sequência de eventos narrada, incluindo o fato de que, ao acessar o site por vocês indicado como sendo o oficial da SC Leilões, o contato direciona exatamente para o mesmo número de telefone utilizado na negociação que resultou no prejuízo.
Diante disso, é natural e legítimo que eu questione a segurança e autenticidade desse canal, especialmente considerando que:
O termo de arremate inicialmente trazia dados incorretos sobre o veículo;
Não foram enviadas as fotos solicitadas;
A entrega não ocorreu na data prevista;
Após solicitar esclarecimentos, houve bloqueio de contato;
Não houve devolução do valor pago até o momento.
Assim, não se trata de atribuição [Editado pelo Reclame Aqui] de responsabilidade, mas de relatar o ocorrido e buscar esclarecimentos algo que é meu direito como consumidora, inclusive para resguardar-me diante das orientações recebidas pelo meu banco.
Destaco ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil, empresas que têm conhecimento de [Editado pelo Reclame Aqui] praticados utilizando seu nome e identidade visual têm o dever de adotar medidas efetivas para alertar e proteger o público, bem como para desautorizar canais [Editado pelo Reclame Aqui]. A omissão diante de situação dessa gravidade pode caracterizar falha no dever de informação e de segurança, ensejando responsabilização civil.
Chama atenção o fato de que, em vez de apresentar prova concreta de que o canal indicado é seguro e distinto do contato [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa tenha optado por mencionar a possibilidade de calúnia, injúria e difamação, o que pode soar como tentativa de intimidação ao consumidor. Reitero que meu relato se baseia em fatos que vivenciei e em evidências objetivas, e que até o momento o endereço oficial informado conduz ao mesmo ambiente suspeito já identificado.
Dessa forma, solicito que informem, de maneira clara e inequívoca:
Quais são os canais oficiais de contato da SC Leilões para atendimento ao público;
Qual é o endereço de site realmente oficial, que ao ser acessado não direcione para o mesmo ambiente e contatos já identificados como ligados ao possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Qual o endereço e telefone oficial da SC Leilões?
Reitero o pedido para que informem também, de forma objetiva, como e em que prazo será realizada a devolução integral do valor pago.