Péssimo pós venda
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/10/2024 às 16:34
ID: 199995713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência com o pós venda da Vinno. Com apenas 5 meses de uso minha sonda linear apresentou um defeito e eles, após vários testes, ficaram de trocar a sonda. Estou aguardando desde setembro. A previsão era início de outubro e agora me falaram que não tem previsão de liberação das sondas, nem tem em estoque no Brasil para enviar. Quem atende animais variados sabe o quanto precisamos de duas sondas, nem sempre só uma sonda nos atende e sem a linear perdemos muito detalhes que prejudicam o diagnóstico.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 12:05
Bom dia, Dra. Flávia.
Lamentamos pela sua experiência negativa com o pós-venda. Infelizmente, a troca acabou levando mais tempo do que esperávamos devido a atrasos na importação. A boa notícia é que já enviamos a sonda para troca e esperamos que tudo se normalize em breve.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 17:05
Após a reclamação, o vendedor Carlos entrou em contato e resolveu o problema. Imediatamente enviou uma nova sonda linear. A sonda chegou no dia 26/10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/10/2024 às 17:22
Olá Dra Flávia
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos felizes em saber que deu tudo certo.
Seu feedback é muito importante para nós!
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
SC Medical.