Demora nos reparos e vazamento persistente após instalação

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente.

No momento da contratação, foi explicado que, caso ocorresse entrada de água no encontro entre a parede e a estrutura, seria necessária a instalação de um rufo, justamente para fazer a vedação adequada entre a parede e a cobertura. Esse item não fazia parte do serviço contratado e, portanto, não foi cobrado da cliente.

Mesmo assim, buscando solucionar a situação e prestar o melhor atendimento possível, retornamos ao local e refizemos as vedações. Porém, o problema persistiu, pois a parede apresenta umidade, e verificamos que a solução adequada seria realmente a instalação de um rufo.

Também deixamos claro que retornaríamos novamente ao local para verificar e solucionar a situação. O problema é que, nas oportunidades em que estivemos realizando obras na cidade, não conseguimos conciliar o horário com a disponibilidade da cliente.

Inclusive, em uma ocasião, a cliente solicitou que avisássemos com um dia de antecedência. Fizemos o aviso conforme solicitado, porém só tivemos retorno no dia seguinte, quando nossa equipe já não estava mais na cidade.

Portanto, não houve descaso ou falta de interesse em resolver. Pelo contrário, mesmo sendo uma situação que envolve um item que não estava incluído no serviço contratado, retornamos, refizemos a vedação e continuamos nos colocando à disposição para encontrar uma solução.

Continuamos disponíveis para agendar uma nova visita em um horário que seja possível para ambas as partes, buscando resolver definitivamente a questão.

Boa noite, quando foi instalado o produto, no mesmo dia pergntei se não teria vazamentos, pois como entendo um pouco de obras e o produto estava rente a parede, me passaram que não daria problemas, contudo, avisei e há meses espero este retorno da empresa que quando me retorna, avisa me mesmo dia ou no dia após, sendo que já pedi com antecedência no mínimo de dois dias, tenho todas as conversas arquivadas pra demonstrar o descaso. caso precise posso enviar por aqui. Só quero meu problema resolvido não aguento mais....