Falta de execução de serviço de calhas e não devolução de valor pago
Respondida
Itapema - SC
13/08/2026 às 11:49
ID: 256370023
Contratamos a empresa inicialmente para realizar os toldos da garagem do Condomínio, em Itapema, serviço que foi realizado.
Posteriormente, fechamos com a mesma empresa um novo serviço, referente ao fechamento das calhas, sendo realizado o pagamento de uma entrada de 30%.
O problema é que, após o pagamento, o serviço das calhas não foi sequer iniciado. Desde então, estamos tentando obter um posicionamento da empresa sobre a execução do serviço ou sobre a devolução do valor pago, mas não tivemos uma solução concreta.
Já entramos em contato diversas vezes e, mesmo assim, a situação permanece sem resolução. Diante da falta de retorno e de uma solução, também foi realizada uma reclamação formal junto ao Procon.
O condomínio cumpriu com a sua parte ao realizar o pagamento acordado, mas até o momento não recebeu o serviço contratado nem teve o valor da entrada devolvido.
Espero que, através do Reclame Aqui, a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação de forma adequada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:31
Gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente e profissional.
A empresa não se omitiu em relação à cliente e sempre esteve disposta a conversar para encontrar uma solução. O serviço realizado anteriormente foi entregue normalmente, e a contratação posterior referente às calhas é uma questão específica que estamos tratando.
Também é importante esclarecer que a empresa tem interesse em resolver a situação de forma amigável, evitando prolongar o problema por meio de reclamações e processos. Estamos à disposição para alinhar diretamente com a responsável uma data para a execução do serviço ou, caso seja essa a decisão acordada entre as partes, tratar da melhor forma possível a questão do valor pago.
Nossa intenção nunca foi deixar a cliente sem atendimento ou sem resposta. Pelo contrário, queremos solucionar a situação de maneira correta, respeitosa e definitiva.
Dessa forma, permanecemos à disposição para uma conversa e para chegarmos a um acordo. Caso haja interesse em resolver amigavelmente, podemos alinhar diretamente a solução e a data para conclusão do serviço. Após a resolução, solicitamos também que a reclamação seja retirada, como forma de registrar que a situação foi solucionada entre as partes.
Reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e com a qualidade dos serviços prestados.