Atraso na liberação de acesso ao apartamento alugado e custos extras com hospedagem

Respondida
Goiânia - GO
05/02/2026 às 22:14
ID: 239926697
Boa noite,
Fiz a locação de um apartamento que é administrado pela portaria remota, fui orientada pela imobiliária a entrar em contato com esta empresa, já com o contrato assinado, e foi o que fiz, isso aconteceu no dia 04/02/2026, estou há 24 horas aguardando um retorno para poder entrar no apartamento que eu aluguei, isso já começa a se tornar um grande absurdo. Hoje dia 05/02/2026 às 21:16 minha filha entrou em contato via telefone com o 0800, já que ela está tentando contato através de outros meios sem sucesso. Foi informado a ela que não poderia ter enviado mais de um e-mail, pois isto atrapalharia na análise da ficha cadastral, o que já se torna outro absurdo já que não recebemos nenhum retorno desta empresa. Além disso, na ligação fui informada pela atendente que foi falta de interesse do proprietário em fazer esse cadastro, mais um absurdo, pois a informação que recebemos é que teríamos que entrar em contato com a SC Seg, foi o que fizemos. Agora estou sem poder acessar o apartamento que aluguei devido a uma burocracia de mais de 24 horas e ainda estou tendo que pagar um Airbnb porque a empresa que cuida da portaria não libera meu acesso ao apartamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:50
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo contato e pelo relato.
Esclarecemos que as solicitações de cadastro encaminhadas por e-mail possuem um prazo padrão de até 24 horas para análise e retorno. No entanto, ao avaliarmos o atendimento realizado por telefone, identificamos que houve um desencontro de informações na orientação repassada, o que não reflete nosso fluxo correto de atendimento. A situação já foi direcionada internamente para apuração e alinhamento com a equipe responsável.
Ressaltamos que, após contato telefônico realizado com a Sra. Mari, todas as informações foram devidamente esclarecidas e o cadastro já se encontra concluído, possibilitando a liberação de acesso no momento atual.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso e garantir que o processo ocorra de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe SCSEG