Cobrança indevida
Respondida
Florianópolis - SC
02/12/2025 às 11:23
ID: 233459281
Estão cobrando duas taxas reservas de são de festa no mesmo dia 15/11/2025, uma em meu nome e outra no nome do meu esposo, apenas o salão 1 foi reservado e usado que foi o são n1. A taxa cobrada pelo salão é referente a limpeza e manutenção, de qualquer forma não poderia ser cobrado algo que não foi utilizado. O sindico me enviou a NF referente a taxa de limpeza do salão e não tem o pagamento da limpeza do salão n2 no dia.
Falei com o sindico para tentar resolver o problema e o mesmo informou que não tem oq fazer, pois a reversa aparece no relatório, expliquei que essa reserva foi feita, porém foi cancelada no dia 29/10, e no dia 11/11 reservei novamente, não tem logica eu reservar dois salões e usar apenas 1, ele se quer tentou verificar oq poderia ter acontecido e falou que vou ter que pagar. Mas pagar por algo que não foi usado? Se a taxa é de limpeza e a limpeza não foi feita.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:32
Olá, Kamila.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma cobrança relacionada a um espaço que, segundo seu relato, não foi utilizado.
Analisamos cuidadosamente os registros disponíveis em nosso sistema e, conforme consta nos agendamentos, há dois salões reservados para a data de 15/11/2025 (Salão 1 e Salão 2), ambos sem registro de cancelamento. O único cancelamento identificado em nosso histórico refere-se ao Salão 2, porém para a data de 12/12/2025, cancelado em 08/12/2025.
É importante esclarecer que o aplicativo da SCSEG funciona como uma ferramenta de registro e gestão de agendamentos, e a cobrança das taxas é realizada diretamente pela administração do condomínio, com base nos agendamentos ativos no sistema.
Reforçamos que realizamos todas as análises possíveis dentro do sistema, verificando históricos, registros e status dos agendamentos. No momento, não identificamos inconsistências técnicas que indiquem o cancelamento da reserva mencionada para a data em questão.
Ainda assim, permanecemos à disposição para seguir auxiliando da melhor forma possível, dentro do que nos é cabível.
E seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SCSEG