Interfone não está funcionando e empresa não atende ao pedido para arrumar
Resolvido
Pará de Minas - MG
24/01/2026 às 17:54
ID: 238718391
No dia 08/01 recebi no app do condomínio que a empresa havia atualizado o sistema de interfone para melhor atender aos moradores do prédio. Mas desde então meu interfone parou de funcionar. Avisei a sindica, que segundo ela avisou à empresa, mas nada foi feito. No dia 16/01 eu mesma entrei em contato com o WhatsApp de atendimento da empresa pedindo atendimento a respeito (conforme orientado no aviso recebido), mas a atendente não estava preparada para o atendimento e ainda queria me cobrar a visita técnica, sendo que o defeito ocorreu após a atualização da empresa. Neste mesmo dia meu marido também abriu um chamado de atendimento pelo WhatsApp, foi gerado a ordem de serviço *****, mas nada foi feito. Essa ordem foi gerada há mais de uma semana e o interfone segue não funcionando e nós moradores sem retorno.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:43
Olá, Julia. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback.
Em relação a OS n *****, nossa equipe técnica realizou as verificações necessárias no sistema e, no momento, o funcionamento do interfone principal e das configurações do condomínio encontra-se regular. Durante os testes, identificamos que a unidade está sem sinal de linha, o que impede o toque do interfone, mesmo com o acionamento correto.
Como parte do suporte, também foi solicitado o teste com a troca do aparelho de interfone da unidade, porém o comportamento permaneceu o mesmo.
Neste momento, seguimos em tratativa com a administração do condomínio para alinhamento das próximas ações e para que a situação seja resolvida da forma mais adequada. Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe SCSEG
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 10:40
Fico no aguardo de uma resposta com uma solução para o problema.
A verificação foi feita que o sistema está em funcionamento, mas a minha unidade e a de vários outros vizinhos continua com problema.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 10:44
Julia,
Agradecemos seu retorno e entendemos sua colocação. Para avançarmos na tratativa e avaliarmos a situação com mais precisão, já foi agendada uma visita do nosso técnico, para realizar a verificação presencial na unidade e nos pontos necessários.
Seguimos acompanhando o caso e manteremos você informada sobre os próximos passos após a análise em campo.
Atenciosamente,
Equipe SCSEG
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 17:12
estou com o problema até hoje (06/04/2026). Impressionante a incompetência dessa empresa!
Réplica da empresa
07/04/2026 às 14:01
Olá Julia
Conforme conversamos por ligação, a tratativa já está em andamento e em fase de agendamento para solução do apontamento.
Seguimos acompanhando.
Atenciosamente,
Equipe SCSEG
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:10
O atendimento foi demorado, mas assim que Deivid assumiu a reclamação, meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7