Atraso, erros e desalinhamento e..

Boa tarde Sr. José Carlos, é um prazer tê-lo como nosso cliente e agradecemos o seu apontamento, para que possamos evoluir e oferecer uma melhor experiência aos nossos clientes. Analisando o seu atendimento, no momento constam 4 (quatro) peças em assistência técnica, sendo um arco e uma vista de fechamento do Studio, e duas portas novas que irão substituir as atuais do Apartamento, e que por serem peças em laca, o prazo é maior devido ao processo industrial da pintura, no entanto, já providenciamos um prazo especial para antecipação do seu atendimento e o setor de pós-venda irá lhe informar a nova data. Lamentamos profundamente as intercorrências durante a entrega e montagem, algumas que fogem de nosso controle, como exemplo as manchas de gesso e tintas provocadas pela equipe da obra civil que danificaram os móveis em laca necessitando fazer a repintura de todo o mobiliário. Por se tratar de mobiliário sob medida, algumas peças são ajustadas e medidas durante ou após a montagem no local, a fim de evitar erros, como é o caso da medida do eixo do ímã para a porta nova em assistência. Seguindo com o nosso compromisso de qualidade e satisfação do cliente, não hesitamos em resolver tudo da melhor forma possível para evitar qualquer incômodo adicional, e permanecemos à sua disposição para qualquer solicitação ou dúvida. Agradecemos novamente pela compreensão e conte sempre conosco, atenciosamente, SCA Jardim Europa.

Editado Pelo Reclame AQUI nem honestos conseguem ser. Não é assistência técnica. A SCA nunca entrou às peças, estou há meses sem receber. Todas vierem erradas e não puderem ser instaladas. Isso não é assistência técnica. O atendimento é horrível. A qualidade de entrega péssima e, diante do teor da resposta, sequer a honestidade em reconhecer a limitação do atendimento há. Lamentável. Espero que outros consumidores enxerguem os problemas e evitem contrata-los. Convido a todos para conhecerem os problemas que a SCA nos causou.

Prezado Sr. José Carlos, lamentamos pelas palavras ofensivas que afetam e ofendem a honra da empresa, que é séria e honesta, sempre lhe atendemos com profissionalismo e cordialidade, atendendo a todas as solicitações feitas, e nunca nos isentamos em corrigir as falhas ocorridas, em que pese, acolhemos a correção de muitas peças provocadas por terceiros na obra. De qualquer forma, nossa intenção segue firme que o senhor possa ficar satisfeito com o resultado final após a finalização das 4 (quatro) peças que estão sendo produzidas com prazo especial e antecipado. Atenciosamente, SCA Jardim Europa.

Ofensivo é vocês não respeitarem nenhum prazo, entregarem tudo errado, venderem uma laca a preço de ouro, que teve que ser remontada e repintada diversas vezes no local, causando imensurável impacto e desgaste, com resultado pessimo de tanto remendo, e ainda não terem, depois de meses de atraso, entregado o quanto contratado. Ofensivo é vocês faltarem com a verdade: como assim terceiros causando danos? Os únicos danos foram causados por vocês, que permanecem sem entregar o necessário. A obra era para ser finalizada em outubro, chegaremos em março (se é que vão entregar algo correto). Reitero: não contratem com essa empresa. Estou a disposição para mostrar todos os ocorridos, que estão registrados em vídeos, fotos e depoimentos, para quem interessar.

Boa tarde, Sr. Jos<0xC3><0xA9> Carlos.
Informo que realizamos a substitui<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da porta de passagem e, com isso, o servi<0xC3><0xA7>o foi conclu<0xC3><0xAD>do.
Permanecemos <0xC3><0xA0> disposi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o.
Atenciosamente.