Problema em dobradiça de armário planejado dentro da garantia e dificuldade de contato com pós-venda

Prezada Nádia,

Entramos em contato com a revenda de seu atendimento onde a mesma nos informou que esteve em sua casa hoje fazendo o ajuste da porta.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Canal de relacionamento SCA

Falei com o técnico que veio realizar o atendimento. Ele informou que não seria mais possível recolocar o parafuso original, pois o furo na lateral do móvel já estava danificado. Segundo ele, se utilizasse massa para refazer o furo e recolocar o parafuso original, havia grande chance de o problema ocorrer novamente.

Diante disso, ele optou por instalar um parafuso mais longo, que perfura mais profundamente a madeira para tentar fixar a dobradiça. No entanto, essa solução não resolve o problema estrutural do móvel.

A porta funciona como uma alavanca (abre, fecha e possui peso), transmitindo força para a dobradiça e para os parafusos fixados na lateral do móvel. Como o furo original já estava comprometido, o parafuso acaba ficando apoiado apenas na parte mais profunda da madeira, enquanto a entrada do furo permanece frouxa. Isso permite micro-movimentos a cada abertura e fechamento da porta, o que tende a continuar desgastando o MDF e ampliando novamente o dano ao longo do tempo.

Portanto, entendo que a solução aplicada foi apenas paliativa e não restabelece as condições originais do produto. O móvel perdeu parte de sua integridade estrutural, o que impacta sua durabilidade e vida útil.

Por esse motivo, não considero o problema solucionado. Continuo aguardando o agendamento para que seja realizada a substituição da lateral do móvel, eliminando o vício do produto e deixando-o em perfeito estado de uso, como originalmente adquirido.