Problemas na instalação e manchas em móveis SCA - Loja Av. Europa
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2026 às 15:27
ID: 237797167
Comprei móveis da SCA na loja da Av Europa, em São Paulo no começo do ano passado e fui muito bem atendido.
Porém, no momento da instalação começaram os meus problemas e que persistem até hoje.
Após a loja indicar que havia terminado a instalação no mês de outubro, até hoje não esta correto e alguns retrabalhos foram feitos.
No último diagnóstico do supervisor de montagem, em 23/12 - quando ainda estavam na minha casa - informou-me que as manchas nas portas e painéis instalados não teriam com serem removidas e, então, o correto seria trocar , o que segundo ele, correspondia a aproximadamente 90% de portas e painéis. 90%!
De lá para cá não recebi nenhum contato da loja e, somente ontem, após eu indicar que faria uma notificação extrajudicial, recebi uma mensagem dizendo que iriam me contatar para fazer uma visita.
Não recebi, obviamente, nenhum contato.
Quando escolhi SCA, escolhi por referências de qualidade e respeito com o consumidor. E o que foi entregue passa longe disso.
Aguardo a entrega daquilo que eu comprei, sem manchas e com padrão alto de qualidade que foi vendido.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:11
Bom dia Endrigo,
Recebemos o seu relato através desse canal e também através dos canais de atendimento oficiais da marca.
Verificamos com a revenda de seu atendimento o ocorrido e os mesmos, conforme conversaram com você antes do recesso de final de ano, estão dispostos a resolver os produtos que apresentaram problemas.
Está agendada na data de hoje uma visita à sua residência.
Seguiremos acompanhando e mantemos os nossos canais oficiais de atendimento à disposição para sanar dúvidas.
Atenciosamente,
Canal de Relacionamento SCA
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 11:35
A revenda vem dizendo que vai resolver e ficarei satisfeito, desde setembro de 2025 e somente me acionou para uma vistoria após o meu tornar público, o problema.
Tenho todo o histórico com fotos, vídeos e mensagens que comprovam isso.
Portanto, a disposição da loja em resolver, esta somente no campo das palavras.
Se a proposta da SCA é para um atendimento de alto padrão, com esta revenda passaram longe. De todo modo, o preço do alto padrão eu paguei.
E reforço que vou tornar público tudo, seja para alertas outras pessoas, como para que própria SCA possa rever seus controles de qualidade e os seus representantes.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 15:29
Passados mais de 3 meses, o problema continua.
A loja promete e não cumpre.
Estou com a impressão de que a marca SCA endossa situações desrespeitosas com o consumidor, como estas.
O atendimento e retorno que estou recebendo passa longe do que se pode esperar de "alto padrão".
Não comprem móveis na SCA.