Garantia do produto
Resolvido
Goiânia - GO
30/07/2014 às 07:50
ID: 9580140
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de vários equipamentos para minha academia, no primeiro mês tive problemas com um Eliptico (Transport) Modelo LX *******, nº de série *******, o mesmo apresentou uma folga na coluna impossibilitando o uso. A assistência técnica veio dia 30/04, prometeram resolver o problema e até agora nada, fala que não tem peça para reposição, já são 3 meses e nada, ficam enrolando a cada vez que ligo para cobrar uma solução. Esta empresa é péssima, não cumpre com a garantia vendida.
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Resposta da empresa
31/07/2014 às 10:40
Bom dia, Guilherme.
Verificamos sua reclamação junto à assistência técnica. E conforme detalhado abaixo sua solicitação está em andamento, aguardando a peça chegar da fábrica.
Dia 05/05/14 conforme RAT 36671foi feito pedido das buchas do braço do elíptico pois o mesmo estava com barulho. As buchas foram instaladas no dia 03/06, porem o barulho diminuiu bastante mas não eliminou *******%. No mesmo dia 03/06 foi então feito o pedido da coluna e suporte de transmissão que é o conjunto completo RAT *******, porém a fábrica não enviou ainda o suporte de transmissão, devido a ausência da peça.
Estamos no aguardo desta peça chegar para solucionarmos totalmente seu problema.
Pedimos desculpas pelos transtornos.
att,
Equipe Rotech Fitness
Réplica do consumidor
31/07/2014 às 10:52
Todos os dias ligo na assistência e só ouço promessas. O elíptico não estava com nenhum barulho e sim uma folga grande em um dos braços. Esperar 3 meses para reposição de uma peça é um absurdo. Falta de compromisso da empresa e desrespeito com o consumidor. Vou acionar a empresa judicialmente solicitando a troca do equipamento ou a devolução do calor pago. Não vou mais esperar.
Réplica do consumidor
13/08/2014 às 07:08
Depois de tanta espera foi feita a troca da peça que apresentava problema, o aparelho foi devolvido mas com barulho, não funciona corretamente, a assistência técnica desta empresa é horrível, já solicitei nova visita mas ainda não agendaram. Uma vergonha a revenda Rotech e os aparelhos Movement, nunca mais compro nesta loja nem aparelhos desta marca.
Réplica da empresa
15/08/2014 às 07:57
Bom dia, Guilherme.
Verificamos sua solicitação junto a assistência técnica e comercial e os mesmos informaram que o problema foi resolvido na tarde de ontem.
Desculpe os transtornos e estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
att,
Equipe Rotech Fitness
Consideração final do consumidor
26/11/2014 às 18:34
Depois de muito tempo, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1