CATUPIRY AZEDO
Em réplica
Salto de Pirapora - SP
18/11/2023 às 22:09
ID: 176201825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite ! Tenho uma hamburgueria sempre utilizei o Requeijão Cremoso da Scala de 1.5 KG . Estou com 3 bisnagas que fui abrir estão azedas . Entrei em contato com o vendedor d Fort Alimentos onde comprei ele falou que o dono da empresa falou que não pode fazer nada . Ambos os 3 com a data de validade para o dia 12/11/******* abri as no dia 08/11/*******. O armazenamento está correto . Tenho vários itens na geladeira como queijo cheddar , creme cheddar e só o requeijão estão azedos . Gostaria do reembolso do valor que paguei R$ 43,33 em cada dando o total de R$ *******,99 ou pode me entregar as 3 bisnagas. ESTÃO AZEDOS E COLHADOS .
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Resposta da empresa
20/11/2023 às 08:41
Prezada Sra Paula, bom dia!
Pedimos desculpas pelo acontecido, essa não é a experiência desejada para nossos clientes, entramos em contato através do número cadastrado no site, mas sem sucesso.
Temos muito interesse em entender melhor o ocorrido, por isso, um contato por telefone se faz necessário, por gentileza nos confirme através do e-mail que direcionamos a você o número de telefone e melhor horário para entrarmos em contato!
Se preferir, estamos à disposição durante todos os dias úteis, das 07:30 às 17:30h, horário de Brasília pelos nossos canais de atendimento.
Site: https://*******
SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor Scala
Réplica da empresa
20/11/2023 às 15:11
Prezada Sra Paula, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo acontecido, essa não é a experiência desejada para nossos clientes, conforme contato realizado, sua manifestação foi registrada sob o protocolo N ******* e direcionada a área responsável para devidas tratativas.
Agradecemos a oportunidade em esclarecer o ocorrido e reforçar que o Laticínio Scala busca a excelência na Qualidade dos produtos e serviços, por esse motivo, entende que as opiniões dos consumidores são absolutamente relevantes para o aperfeiçoamento dos processos e assim atender às necessidades e expectativas dos consumidores com confiança e respeito.
Permanecemos a disposição para novos esclarecimentos através de nossos canais de atendimento
Site: https://*******
SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor Scala