Laticínio Scala

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

27/07/2026 às 17:06

ID: 254960587

Sou cliente da Scala há mais de 5 anos e sempre mantive um bom relacionamento comercial com a empresa'. Todos os meus pedidos são pagos antecipadamente por meio de link de pagamento, procedimento que sigo rigorosamente'.

Recentemente, realizei um pedido de bisnaga de chocolate'. Inicialmente, foi informado um valor, fechei a compra e solicitei a geração do link de pagamento'. Em seguida, o vendedor entrou em contato informando que havia uma diferença referente a um imposto'. Aceitei prontamente o novo valor e efetuei o pagamento integral conforme foi solicitado'.

Após o recebimento da mercadoria, quando o produto já estava sendo utilizado, fui surpreendido com a informação de que existia um valor em aberto referente a um segundo imposto, que jamais havia sido informado antes da conclusão da venda'.

Questionei imediatamente essa cobrança, pois todos os meus pedidos são quitados antecipadamente'. Se esse valor realmente existia, ele deveria ter sido informado antes da emissão do link de pagamento e da conclusão da compra'. Em nenhum momento me recusei a pagar valores que fossem corretamente apresentados, mas não posso ser responsabilizado por uma falha operacional da própria empresa'.

O que mais me causa indignação é que, em vez de reconhecerem o erro interno, funcionários e até mesmo líderes da Scala passaram a me atribuir a responsabilidade pelo ocorrido'. Além disso, fui impedido de realizar novos pedidos e cheguei a ouvir como sugestão que passasse a comprar de outra distribuidora.

Essa postura é extremamente desrespeitosa com um cliente que há mais de cinco anos compra regularmente na empresa, sempre honrando seus compromissos e efetuando os pagamentos de forma antecipada'.

Não considero justo sofrer bloqueio comercial e ser tratado como inadimplente por uma situação causada exclusivamente por falha na comunicação e no processo interno da Scala.

Espero que a empresa reveja essa decisão, reconheça o equívoco ocorrido e restabeleça o relacionamento comercial, pautado pelo respeito e pela boa'-fé que sempre demonstrei durante todos esses anos como cliente.