Dificuldade na Devolução de Produtos Scala e Falta de Resposta do SAC

Question

Adquiri uns produtos no site da Scala. Porém, três desses produtos não serviram. Pesquisei no site sobre a política de troca/devolução, a qual, diga-se de passagem, é extremamente burocrática. Segui as orientações..enviei, no dia 14/08/2025, o e-mail para: ***** solicitando a devolução, juntei as fotos dos produtos, mas não obtive qualquer resposta. Reiterei o e-mail nos dias 18/08/2025 e 19/08/2025 e continuo sem qualquer resposta.
Frisa-se que no site, consta a seguinte orientação: "As solicitações de trocas, ou devoluções/cancelamentos das compras realizadas on-line devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato pelo telefone *****, ou abra uma solicitação em nosso site ou envie um e-mail para ***** e solicite o procedimento desejado, informando o número do pedido e/ou número do CPF utilizado na compra.".
No entanto, não existe no site a possibilidade de abrir uma solicitação diretamente. Por esse motivo, optei por enviar o respectivo e-mail.
O prazo para devolução dos produtos (a contar do recebimento) já está esgotando, mas não consigo por culpa da própria loja. Não me restará alternativa, senão ingressar com uma ação judicial, já que não ficarei no prejuízo por causa de uma empresa que não cumpre seus deveres perante os clientes.
Péssimo atendimento pós venda.

Accepted Answer

Após eu entrar em contato por telefone, localizaram o meu e-mail de solicitação de devolução de https://******* enviaram o código de postagem e eu consegui enviar as mercadorias. Depois de alguns dias, solicitaram informações sobre meus dados bancários para proceder a restituição dos valores. Hoje, foi depositado em minha conta o respectivo valor. Apesar de resolvida a situação, faço uma crítica construtiva à empresa...o método de troca/devolução é muito burocrático...demanda tempo e paciência do https://******* invés de tudo se resolver no próprio site, de forma automática, foi preciso enviar e-mail com fotos dos produtos...e o e-mail só foi lido após eu entrar em contato por telefone. Não digo que não farei mais compras no site, mas pensarei duas vezes, caso haja a possível necessidade de efetuar a devolução.

Dificuldade na Devolução de Produtos Scala e Falta de Resposta do SAC

Consideração final do consumidor