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São Paulo - SP

12/01/2017 às 17:26

ID: 23514357

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Fiz uma compra no site Scala no dia 13/12/16. Recebi os 5 produtos comprados no dia 22/12. Um deles veio errado e desde esse dia estou entrando em contato com a marca para a troca ou cancelamento do produto.

Dias de tentativa
22/12 - e-mail e telefone que ninguém atende
23/12 - e-mail e telefone que ninguém atende
26/12 - mensagem pelo site e telefone que ninguém atende

Os e-mails para ******* começam a voltar na minha caixa e nenhuma resposta.

No dia 03/01 foi a primeira vez que eu consegui falar ao telefone com uma atendente. Contei o ocorrido e solicitei o cancelamento do produto + estorno do valor porque o produto que eu tinha comprado estava esgotado. Ela me pediu uma conta corrente para o depósito, o que eu não tinha no momento. Fiquei de retornar e assim aconteceu no dia seguinte.
Novamente falei com a mesma atendente. Ela me solicitou um e-mail com os dados bancários e uma data para que a retirada do produto fosse realizada na minha residência. Assim aconteceu, enviei o e-mail no dia 04/01 com os dados bancários, número do pedido, data de retirada e todas as informações necessárias para que o cancelamento prosseguisse.

Desde o dia 04/01 eu aguardo um retorno e nada. Ontem, 10/01 enviei um e-mail solicitando um retorno de data.

Hoje, 11/01, recebo um outro e-mail respondendo uma das mensagens de dezembro com uma resposta totalmente incoerente com a pergunta.

Minha mensagem enviada pelo site em dezembro e respondida hoje:
Bom dia, fiz uma compra pelo site e o meu pedido veio com uma peça errada. Já tentei contato por e-mail, telefone e sem sucesso. Alguém pode me ajudar? O número de pedido é o XXXX.

Resposta da mesma atendente que está trocando e-mails comigo sobre o cancelamento:
Boa tarde,

Raquel, os motoboys não disponibilizam código de rastreio.
O seu ******* como entregue dia 22/12 no endereço que segue abaixo.

(Dados do meu endereço e em anexo o comprovante do motoboy)

Segue em anexo o protocolo de recebimento.

Ficamos á disposição.

Grata,
Nome da atendente.

Resposta incoerente e mais uma vez um contato sem que resolvam o meu problema. Os canais de atendimento funcionam mal, quando falamos com alguém nada é resolvido, nenhuma resposta, nada. Faço todas as minhas compras online e é o primeiro site que está há tantos dias sem resolver um erro. Se eu pelo menos pudesse trocar um produto em uma loja física, já me ajudaria mas nem isso vcs tem. Aguardo um retorno asap.

Raquel Oliveira