Estorno
Respondida
Vitória - ES
20/01/2017 às 15:27
ID: 23716521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma solicitação de estorno no mês 09/*******, devolvi a mercadoria no mês 10/******* e até agora não me deram nenhuma posição sobre o valor a ser estornado. Já entrei em contato várias vezes, já mandei todos os meus dados bancário várias vezes (porque eles solicitaram por diversas vezes), e nada. A única coisa que eles me falam é que o site está em manutenção, mas, depois disso eu comprei várias vezes, inclusive no mês passado e o site está ok. A única coisa que estou pedindo é o meu dinheiro, diga-se de passagem, é um valor tão irrisório, que eu nem acredito que tive que vir até aqui para reclamar. Estou muito decepcionada com a Scala. Já comprei tanto neste site e a única vez que precisei devolver uma mercadoria, me causou toda esta dor de cabeça. Espero poder resolver esta situação para não precisar acionar o Procon.
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Resposta da empresa
09/02/2017 às 15:28
Prezados, boa tarde.
Esclarecemos que efetuamos contato via e-mail, pois não obtivemos êxito em nossa tentativa de contato através do número informado e todas as medidas estão sendo tomadas para a solução de sua manifestação.
O grupo Scalina busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços, por esse motivo, entende que as opiniões dos consumidores à respeito de seus produtos são absolutamente relevantes para o aperfeiçoamento dos processos.
Atenciosamente,
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor