Pedido não recebido! Quero o estorno do valor que paguei no pix urgente!

Ainda não estornaram o valor que paguei e não responderam quando será feito o estorno!
Enviei diversos emails e não respondem.
Tento fazer contato por telefone e não atendem.
Situação muito difícil!
Vou ter que procurar meus direitos de consumidor.