Produto não entregue e cancelamento negado pela Scala após descaso com o cliente

Question

Fiz uma compra grande com a Scala em 20/01/2026, com data prevista de entrega 10/02/2026. As compras foram chegando aos poucos, mas um item não foi entregue, inclusive não consta como enviado. Em março solicitei o cancelamento do item, porque já havia tentando resolver de todas as formas, sem sucesso. O SAC não atende e muito menos respondem aos e-mails. Porém recebi a seguinte mensagem: Sua solicitação de cancelamento foi negada. O pedido ainda será processado. Motivo: PEDIDO EM TRANSITO. Pensei que eles não haviam atualizado o site, mas até hoje, 8/4/2026, não mudou o status do pedido e muito menos recebi o produto. Hoje tentei mais uma vez tentei no SAC Atendimento e-commerce *****--, mas chama até cair. Gostaria de uma solução, receber o produto ou meu dinheiro de volta. Observação: a blusa consta disponível no site.