SCALE DIGITAL

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

10/08/2026 às 12:48

ID: 256056141

RECLAMAÇÃO PEDIDO DE CANCELAMENTO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Venho formalizar reclamação em razão da contratação de um acompanhamento/mentoria com duração anunciada de 6 meses, denominado Scale, cuja prestação, na minha experiência, não está correspondendo ao que foi apresentado durante o processo de venda.

A contratação ocorreu após uma abordagem realizada diretamente pela empresa/prestador. Eu não havia procurado inicialmente o serviço.

Durante o processo de venda, foi apresentado um acompanhamento que teria como parte importante da metodologia a realização de calls, além de aulas individuais, ferramentas e suporte por meio de um grupo destinado à comunicação e esclarecimento de dúvidas.

Também foi solicitado que eu tivesse um caixa inicial de aproximadamente R$ 500,00 para prosseguir com o acompanhamento.

Em relação ao pagamento, inicialmente foi realizado um pagamento de R$ 100,00 via Pix, valor que foi inclusive enviado pela própria equipe/prestador para que eu pudesse prosseguir com a contratação e posteriormente realizar o pagamento por boleto. Após isso, foi estabelecido um pagamento parcelado em 12 vezes de R$ 412,00.

Durante a primeira call, foram feitas perguntas sobre minha atividade profissional, minha renda e quanto eu estaria disposto a investir. A partir dessas informações, foi definido o valor da contratação, que aceitei naquele momento.

O problema surgiu após o início efetivo do acompanhamento.

As calls foram apresentadas como uma das partes mais importantes do acompanhamento. Inclusive, foi informado pela própria equipe que as calls seriam o principal meio de aprendizado e acompanhamento para mim.

Entretanto, na prática, quando tento realizar o agendamento, as opções disponíveis são, muitas vezes, somente para a semana seguinte e em horários que são incompatíveis com minha rotina, dificultando ou até mesmo impossibilitando minha participação.

Embora tenha sido informado que não existiria um limite específico de calls, entendo que a simples existência de calls não é suficiente se, na prática, não existe disponibilidade adequada para que eu consiga utilizá-las de maneira compatível com a finalidade do acompanhamento.

Outro problema ocorre no grupo disponibilizado para suporte e dúvidas rápidas.

O grupo foi apresentado como um canal para que os alunos pudessem tirar dúvidas de forma mais rápida. Entretanto, tenho enfrentado demora nas respostas e, em algumas situações, minhas dúvidas sequer são respondidas.

Isso é especialmente problemático porque o próprio prestador destacou que as calls seriam uma parte essencial do aprendizado. Ao mesmo tempo, quando preciso de suporte entre uma call e outra, o canal destinado às dúvidas rápidas não apresenta a agilidade que foi criada como expectativa durante a contratação.

Dessa forma, considero que existe uma diferença relevante entre a expectativa criada no momento da venda e a experiência que estou tendo na execução do serviço.

Tenho ciência de que fui informado de que o prazo para cancelamento teria passado. Contudo, meu pedido não está sendo realizado simplesmente por arrependimento da compra.

Estou solicitando o cancelamento porque considero que a prestação do serviço não está correspondendo adequadamente àquilo que foi apresentado/ofertado, especialmente em relação ao acompanhamento, disponibilidade das calls e suporte para esclarecimento de dúvidas.

Diante disso, solicito a intermediação deste órgão/plataforma para que seja analisada a situação e para que o fornecedor apresente uma solução, tendo como principal pedido:

1. Cancelamento da contratação do acompanhamento Scale;

2. Restituição dos valores pagos, considerando a divergência entre o serviço apresentado no momento da contratação e o serviço efetivamente disponibilizado;

3. Caso o fornecedor discorde do pedido, que apresente formalmente quais foram as condições efetivamente ofertadas, quais entregas estavam previstas e quais entregas foram realizadas até o momento;

4. Que seja apresentada uma solução amigável para encerramento da relação contratual.

Possuo registros das conversas realizadas durante a contratação, informações apresentadas pela equipe, comprovantes de pagamento, mensagens do grupo, registros relacionados ao agendamento das calls e demais documentos que podem comprovar os fatos relatados.

Estou disposto a apresentar toda a documentação necessária para comprovar as informações desta reclamação.

Meu objetivo é solucionar a situação de forma amigável e extrajudicial, buscando apenas o encerramento da contratação e a solução financeira correspondente diante dos problemas relatados na prestação do serviço.