Cobrança indevida após cancelamento do serviço de automação WhatsApp da Adweb Tecnologias
Respondida
Barueri - SP
02/12/2025 às 11:44
ID: 233462815
A Adweb Tecnologias está me cobrando mesmo após o cancelamento formal do serviço de automação WhatsApp. Paguei a primeira mensalidade, testei por 1 mês e cancelei dentro da legalidade. Mesmo assim, continuam enviando cobranças totalmente abusivas e ilegais.
Isso é desrespeito ao consumidor e violação direta do Código de Defesa do Consumidor (art. 39, III e V).
Não existe contrato vigente.
Não existe autorização para recorrência.
E não autorizo qualquer tentativa de negativação o que, se ocorrer, será tratado judicialmente.
Exijo imediatamente:
Cancelamento definitivo
Suspensão total das cobranças
Comprovante por escrito
Garantia de que meu nome não será negativado
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:28
Olá!
O Sr. solicitou a contratação do serviço e não realizou o cancelamento dentro do prazo, motivo pelo qual o serviço permaneceu ativo, consumindo nossos recursos de servidor.
Quando o cancelamento foi solicitado, o Sr. foi devidamente informado de que seria necessário o pagamento de ao menos uma mensalidade, uma vez que o serviço seguiu ativo durante o período. O Sr. concordou com essa condição e solicitou que a cobrança fosse programada para uma data próxima.
Dessa forma, realizamos exatamente conforme solicitado e, após isso, o serviço foi devidamente desativado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.