Cobrança indevida
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/11/2021 às 19:29
ID: 132775005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o cancelamento e recibi o estorno de uma cobrança que ja tinha sido indevida
porem apos esse cancelamento foi feito uma outra cobrança na data de hoje 11/11/******* direto da minha conta mesmo apos o cancelamento
essa cobrança e indevida e fere os meus direitos como consumidor
solicito a devoluçao do valor cobrado e a exclusao de todos os meus dados do sitema de cobrança da scalehot pois nao tenho interesse em usar a plataforma e nao quero ser cobrado novamente de forma indevida
agurdo o contato e reembolso
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Resposta da empresa
12/11/2021 às 15:58
Olá Villyan, conforme informado em atendimento via chat, precisamos do e-mail de compra ou do código de compra referente a esta transação, sem estes dados não podemos prosseguir com o cancelamento de sua compra.
Nos chats informamos que estes dados são necessários para que seja localizada esta compra.
A data da cobrança, 11/11, não é a mesma da sua assiantura que foi cancelada e estornada (22 de cada mês), por isso precisamos dos dados para localizar esta transação e realizarmos o reembolso.
Réplica do consumidor
12/11/2021 às 16:19
este e o numero da compra #*******
estes sao os emails todos que tenho
*******
*******
*******
nome do titular da conta que foi feita a cobrança indevida
Villyan Allan Moreira Camilo
Réplica da empresa
13/11/2021 às 09:05
Não encontramos em nenhum dos servidores, nem na Hotmart e nem na Scalehot.
No primeiro e-mail, confirmamos o reembolso: https://*******
No e-mail, *******, não há compra: https://*******
No e-mail: *******, não há compra: https://*******
E por fim, no seu nome: https://******* - não há registro de compra.
Verifique quem foi o agente cobrador e se a Scalehot fez esta cobrança, caso contrário, sugiro que entre em contato com o mercado pago e solicite o chargeback, é um procedimento que o Mercado Pago tem para reembolsos pelo banco.
Réplica do consumidor
13/11/2021 às 09:14
foi feito a cobrança pela scalehot tenha a prova como ja foi passado para voces
mas ja que alegam que nao foi feito mesmo tendo registrado a cobrança efetuada por voces
vou procurar os orgaos copetentes e correr atraz dos meus direitos
Réplica da empresa
13/11/2021 às 09:22
O senhor não está confundindo um estorno com a cobrança?
Seu plano era trimestral, ou seja: *******,18 e não 81,92.
Seria interessante falar com o Mercado Pago sobre o chargeback.
Iremos verificar se a sua compra foi efetuada em outro nome e e-mail pois ela entraria no sistema de 5 minutos a 3 dias.
Réplica do consumidor
13/11/2021 às 09:25
Não pois se fosse um estorno o dinheiro teria entrado para minha conta e nao saido !
Réplica da empresa
17/11/2021 às 10:32
O senhor ou algum parente tem e-mails utilizados na Hotmart para que a nossa equipe possa verificar?