Atraso e entrega incorreta de cerâmica Scala após 1 ano e meio da compra
Não resolvido
Barueri - SP
08/12/2025 às 12:56
ID: 234068505
A ceramica Scala esta ha 1 ano e meio sem me entregar corretamente a mercadoria que comprei e paguei . Demoram muito qdo entregaram , a mercadoria veio defeituosa e faltando . Agora estão dizendo que me entregaram e que não recebi. Porem tenho audio do entregador dizendo que nem entrou em meu condomínio. Nao da para confiar nesta empresa
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:25
Prezada Cristiane,
Conforme informado anteriormente e comprovado pelo código de rastreio, a mercadoria foi devidamente enviada, porém houve recusa no momento da entrega. Abaixo, encaminhamos novamente o código de rastreio dos Correios, que contém as informações referentes à recusa da encomenda, para sua verificação.
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Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Scalla Cerâmica
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 10:18
Tenho audios gravados no celular onde o entregador avusa que nao iria entrar no condomínio! Vocês alegam que me recusei a receber! É mentira.
Réplica da empresa
10/12/2025 às 15:50
Para quem possa interessar:
O caso já foi solucionado. O material foi enviado conforme acordado, porém a consumidora recusou o recebimento, fato registrado pela transportadora.
As novas reclamações não condizem com os fatos já esclarecidos. A divulgação repetida de informações inverídicas, com o objetivo de prejudicar a imagem da empresa, caracteriza abuso de direito e poderá resultar em medidas legais cabíveis.
Seguimos à disposição apenas para questões reais e documentadas.
Equipe de relacionamento com cliente.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 08:20
Como dito anteriormente, a empresa não resolveu o problema e tenho provas que nao me recusei a receber a mercadoria. Simplesmente o entregador nao adentrou no condomínio pois havia fila para se cadastrar.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 08:34
Conforme informado, a Scalla aguarda o retorno da mercadoria para realizar o reenvio. Abaixo encaminhamos novamente, o código de rastreio, para que possa acompanhar o retorno da mercadoria.
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Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 16:46
Foi a pior experiência de compra de toda a minha vida. O tratamento que eles dao no pos venda chega a ser desumano. Faz 1 ano e meio que tento receber meus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 07:25
Para quem possa interessar:
O caso já foi solucionado. O material foi enviado conforme acordado, porém a consumidora recusou o recebimento, fato registrado pela transportadora.
As novas reclamações não condizem com os fatos já esclarecidos. A divulgação repetida de informações inverídicas, com o objetivo de prejudicar a imagem da empresa, caracteriza abuso de direito e poderá resultar em medidas legais cabíveis.
Seguimos à disposição apenas para questões reais e documentadas.
Equipe de relacionamento com cliente.