Conjunto de xícaras com tonalidade diferente e recusa de troca na loja Scalla
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
09/12/2025 às 14:18
ID: 234195219
Na data de 28/11/2025, eu e minha esposa estivemos na loja da Scalla na cidade de Porto Ferreira, onde adquirimos alguns produtos, sendo que um dos produtos adquiridos (Conjunto de Xicara e Pires, referência 298.794, 12 peças) nota fiscal n. ***** vieram com a cor/tonalidade diferente, sendo percebido a diferença somente na nossa residência. Minha esposa efetuou contato através do WhatsApp da Empresa sendo que a atendente da empresa informou que isso é normal com os produtos da Scalla, não sendo possível a troca dos mesmos. Não concordamos com a resposta da empresa, bem como solicitamos a substituição dos itens em referência. Segue foto dos itens.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:04
Prezado Cliente,
Lamentamos pela situação relatada e informamos que podemos prestar assistência através do e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Scalla Cerâmica
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 14:23
Senhores, informo que jah contatamos a loja através do Wathsapp e não foi resolvido nosso problema.
Réplica da empresa
10/12/2025 às 16:55
Prezado Cliente,
Lamentamos pela situação relatada e informamos que podemos prestar assistência através do e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Scalla Cerâmica