Scalla ceramica

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

13/08/2026 às 18:31

ID: 256412973

Produto que apresentou defeito primeira lavagem


Adquiri aproximadamente 70 pratos na loja Scalla, ciente de que estava comprando produtos de segunda linha. Em nenhum momento questionei essa condição, pois sei que esse tipo de produto pode apresentar pequenos defeitos estéticos, como imperfeições no acabamento, pequenas manchas ou variações visuais.
Entretanto, o problema que ocorreu está muito além de um simples defeito estético.
Logo na primeira lavagem, diversos pratos simplesmente "trancaram" (ficaram presos uns aos outros), tornando praticamente impossível separá-los sem risco de quebra. Isso faz com que o produto seja inadequado para o uso a que se destina, colocando em risco a segurança de quem o utiliza, além do prejuízo financeiro causado.
Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não haveria troca nem reembolso pelo simples fato de se tratar de produtos de segunda linha.
Essa justificativa não encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor. O fato de um produto ser vendido como "segunda linha" não exclui a responsabilidade do fornecedor por vícios que comprometam sua funcionalidade, qualidade ou segurança. Produtos de segunda linha podem possuir defeitos estéticos previamente informados, mas não podem apresentar defeitos ocultos que inviabilizem sua utilização.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam. Além disso, o art. 26, 3, determina que, quando se trata de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, como ocorreu neste caso, após a primeira lavagem.
Também merece destaque o art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos. Em nenhum momento fui informado de que os pratos poderiam apresentar um defeito funcional dessa natureza. Se essa característica existisse, certamente eu não teria realizado a compra.
Minha expectativa era adquirir produtos com pequenas imperfeições estéticas, e não produtos que se tornassem impróprios para o uso.
Diante disso, solicito que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição dos produtos defeituosos ou do reembolso correspondente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Espero resolver essa situação de forma amigável, sem a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.