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Aracaju - SE

23/09/2023 às 17:18

ID: 172627511

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Cancelei minha assinatura no Braip o qual diz que não haveria mais cobranças isso mesmo já passado os 7 dias pois pelo que entendi é uma assinatura, e continuam a cobrar, Tive diversas percas por conta da corretora GENIAL indicada VPS que travou muitas vezes e a mesma disse ser problema no robô, Mesmo fazendo tudo como indicaram e ajustaram em vídeos, uma das percas grande da primeira a Genial fez o reembolso, a segunda perca culparam o software robô, e fiquei no prejuízo. Não tenho interesse em pagar já que não funciona nem corretora nem software, fiquei com outra perca grande, peço por gentileza veja lá que cancelei a assinatura e parem as cobranças. LEI DO CONSUMIDOR "1.4.2 Produto com vício ou defeito, BEM DURAVEL 90 DIAS"

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Resposta da empresa

02/10/2023 às 09:47

Prezado Senhor Thiago Lima Rezende,

Por meio deste comunicado, gostaríamos de esclarecer que a assinatura associada à sua conta na plataforma Braip possui uma natureza anual, em contraste com um modelo de pagamento mensal. Qualquer solicitação de cancelamento tem como objetivo evitar a renovação automática após o período de um ano desde a data da contratação.

No que concerne às eventuais perdas que possam ter ocorrido em sua conta na Genial, solicitamos gentilmente que nos forneça detalhes precisos sobre os valores e datas específicas, para que possamos realizar uma verificação completa e confirmar a existência dessas perdas durante os períodos indicados.

É importante ressaltar que, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, mais precisamente na Cláusula 2.9, o usuário reconhece e declara estar ciente de que a nossa ferramenta realiza operações no mercado em questão de segundos. É altamente recomendado que o usuário disponha de uma conexão de internet estável e de um computador adequado para garantir o funcionamento adequado da ferramenta. Além disso, o usuário compreende que quaisquer problemas relacionados ao seu computador ou à conexão de internet podem afetar o desempenho da ferramenta, resultando em variações nos resultados em comparação com outros usuários. É importante destacar que tais problemas podem, ou não, acarretar prejuízos financeiros em sua conta. A equipe da Scalpbot enfatiza a recomendação aos usuários de considerar a contratação de um serviço de VPS ou hospedagem em nuvem, a fim de otimizar o desempenho e a confiabilidade da ferramenta.

Por fim, a Cláusula 4.1 de nossos Termos de Uso reforça que a Ferramenta é destinada a usuários experientes, com perfil arrojado, propensão ao risco e profundo conhecimento do mercado de valores mobiliários. Cada usuário assume total responsabilidade por suas decisões e ações. Não assumimos qualquer responsabilidade e não podemos ser responsabilizados por ações ou omissões dos usuários com base em informações, anúncios ou outros materiais veiculados por meio de nossa plataforma.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Time Scalpbot.


[Fonte: https://*******]

Réplica do consumidor

03/10/2023 às 11:43

Ciente, dos riscos seguir o que indica tanto nas aulas quanto no suporte whatsapp configuração e indicação usar apenas uma automação reforçando usei a VPS (Servidor virtual privado) da Genial a qual travou a ponto de não parar manualmente com delays muito grande não deixando parar o robô Automação, meu computador conexão e performance estavam normais apenas a VPS estava com problemas resultando na VPS estava positivo mas travado, ai fui olhar na corretora no mesmo instante estava stopado na perca e essa perca segundo a Assessoria foi falha da automação, em qual email ou contato posso enviar os arquivos videos e fotos ?