O robô não colocou stop loss. Perdi tudo!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2023 às 14:31
ID: 178170349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de ontem, com o mercado explicitamente baixista o robô scalpbot tentou comprar ******* contratos de Winz23. Sendo que eu tinha 20. Digo 20 porque agora só tenho 3. Minha corretora é a BTG. Eles dizem que só devemos usar Genial e XP. Que as outras são péssimas e pulam as ordens. Meu irmão também perdeu tudo na XP e eles nada fizeram. Dizem que não podem falar abertamente para não usarmos outras corretoras pois a B3 não permite. Mas é exatamente o que estão fazendo. Por que o robô trabalha diferente na XP e Genial das outras corretoras? Tenho o e-mail da BTG que foi analisado pelos especialistas afirmando que não houve stoploss alocado. Enfim, eles colocam pessoas mal educadas para falar comigo. Fui chamada de gananciosa por comprar 4 robôs (oi?). Além disso fui taxada pela B3 em mais de 5 mil reais só de trades realizados ontem! O robô é [Editado pelo Reclame Aqui]! Já fiz a denúncia na CVM e aconselho a todos os [Editado pelo Reclame Aqui] por David William que façam o mesmo. Denunciem!
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 14:20
Prezada Gabriele,
Manifestamos nosso entendimento e compreensão quanto à sua frustração, apresentando nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Após uma análise minuciosa de sua situação por nossa equipe interna, identificamos que sua ordem foi inadvertidamente omitida. Registramos que a BTG tem histórico recorrente de problemas semelhantes, razão pela qual, enquanto ScalpBot, sempre recomendamos que nossos licenciados evitem utilizar a BTG, optando exclusivamente por nossas corretoras parceiras, a XP e Genial.
Instamos que entre novamente em contato com a BTG e encaminhe os vídeos que gentilmente nos enviou para nosso suporte, a fim de substanciar a assertiva de que a plataforma estava inoperante. Conforme evidenciado nas gravações, suas tentativas manuais de encerramento da ordem não foram bem-sucedidas. Renovamos nossas desculpas por quaisquer inconvenientes causados e ressaltamos, lamentavelmente, que esta questão está além de nosso controle, pois a não execução da ordem foi um incidente relacionado à BTG.
Recomendamos enfaticamente que entre em contato com nosso suporte para orientações sobre a formulação de sua defesa junto à BTG. Algumas de nossas clientes conseguiram reembolso de suas perdas, e faremos o possível dentro de nossas competências para auxiliá-la.
Lamentamos profundamente por qualquer desconforto experimentado e permanecemos à disposição para prestar a assistência necessária.
Atenciosamente,
[Equipe Scalpbot]
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 15:07
Após conversa com o suporte, estou direcionando minhas reclamações à BTG. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5