Suporte ineficiente e descaso no programa Scalper Copy Trade de *****
Respondida
Mirassol - SP
06/03/2026 às 15:43
ID: 242532941
Scalper Copy Trade *****
Há pouco mais de 2 meses ***** pelo seu programa Scalper Flow, lançou uma plataforma de automação com propostas objetivas de ganhos que não está sendo realizados. O suporte via whatsapp desta plataforma após as vendas não tem respondido os questionamentos de forma desejada, respondem as perguntas após 2 (duas) ou 3(horas) ou somente no final da tarde. Como estão há mais ou menos um mês lançando outro projeto e nos suportes só falam sobre ele, fiz um questionamento no suporte via WhatsApp de como deveria proceder e se poderia, caso não houvesse resposta, perguntar em um chat da Scalper. Quase que imediatamente recebi uma mensagem de voz de uma atendente que sem se identificar respondeu que: o que eu deveria fazer era problema meu e que tomasse cuidado como colocaria a conversa no chat. Um verdadeiro descaso do Scalper *****. Mas de qualquer maneira aguardo resposta do que perguntei no suporte via whatsapp e não respondido. Grato e Aguardo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:26
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após uma análise detalhada dos registros disponíveis, não identificamos qualquer atendimento realizado pela equipe da Scalper nos termos relatados em sua manifestação. Todos os nossos atendimentos são registrados e monitorados, e não foi localizada nenhuma interação em que um colaborador tenha se recusado a prestar suporte, deixado de se identificar ou utilizado as expressões mencionadas por você.
Também verificamos que houve, em diversos momentos, você se confundiu entre os canais de atendimento da Scalper, da XP e de outros parceiros envolvidos na operacionalização do produto. Ressaltamos que você não faz parte da assessoria da Scalper junto à XP, motivo pelo qual determinados atendimentos e orientações não são realizados por nossa equipe.
Em relação ao Scalper Flow, trata-se de um produto desenvolvido em parceria com outras instituições e cujo desempenho acompanha as condições reais de mercado. Não há promessa de ganhos garantidos, e os resultados podem variar ao longo do tempo.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar qualquer situação específica.
Atenciosamente,
Equipe Scalper