Suporte de baú SCAM quebra com menos de 1 ano de uso, empresa nega garantia após solda emergencial.
Resolvido
Curitiba - PR
10/04/2026 às 23:42
ID: 245764263
Adquiri o suporte de baú superior modelo SPTO816 da SCAM Moto Parts, para uso em uma Honda XR300L Tornado 2025.
O produto, que é anunciado como robusto e adequado para uso com baú, apresentou quebra estrutural com menos de 1 ano de uso em condições normais.
Importante destacar que:
A moto nunca sofreu queda
O uso era leve, com baú de plástico (Pro Tork), utilizado no dia a dia
Não havia excesso de carga ou uso indevido
A quebra ocorreu antes de uma viagem, sendo identificada por pouco antes de eu sair. Caso não tivesse percebido a tempo, poderia ter ocorrido durante o trajeto, trazendo riscos de segurança.
Diante dessa situação, realizei uma solda emergencial apenas para conseguir utilizar a moto, já que não havia outra alternativa naquele momento.
Entrei em contato com o SAC, forneci fotos, vídeos e todas as informações solicitadas, colaborando totalmente com a análise.
Mesmo assim, a empresa alegou que não conseguiu identificar a causa da quebra e, por conta da solda, afirmou que não poderia dar continuidade ao atendimento.
Esse posicionamento é preocupante, pois:
A própria empresa admite que não conseguiu identificar a causa do problema
Não houve qualquer comprovação de mau uso
A falha ocorreu antes de qualquer intervenção
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia não pode ser negada sem comprovação de que o defeito foi causado pelo consumidor, o que não ocorreu neste caso.
Além disso, trata-se de um componente estrutural que deveria suportar uso contínuo com baú, sendo inadmissível que apresente falha em tão pouco tempo.
A intervenção realizada foi apenas uma medida emergencial diante da falha do próprio produto, e não pode ser utilizada como justificativa para isentar a empresa de responsabilidade.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e uma solução adequada, seja por substituição do produto ou outro meio cabível.
Caso não haja resolução, estarei formalizando a reclamação junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 07:58
Prezado Sr. Jonathan;
Agradecemos o contato e a preferência pelos produtos Scam.
Informamos que nosso SAC estará entrando em contato para que possamos auxiliá-lo na sua reclamação.
Atenciosamente,
Scam MotoParts
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 09:52
Bom dia!
A empresa informou nesta plataforma, no dia 15/04, que entraria em contato para dar continuidade ao atendimento.
No entanto, já se passaram mais de 6 dias úteis desde essa resposta, sem qualquer retorno até o momento, verifiquei minha caixa de entrada de e-mail, e meu WhatsApp.
Aproveito também para corrigir uma informação mencionada anteriormente: o tempo de uso do produto foi inferior ao informado inicialmente. O suporte apresentou falha com menos de 6 meses de uso, o que torna a situação ainda mais grave, considerando tratar-se de um componente estrutural.
Reforço que estou aguardando uma solução para o problema apresentado, que envolve a quebra em condições normais de uso, sem qualquer indício de mau uso ou queda.
Solicito que a empresa cumpra o que foi informado publicamente e dê andamento ao caso com a devida urgência.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 05:36
Retorno novamente pois continuo sem qualquer contato ou solução por parte da empresa.
Minha última réplica nesta plataforma foi realizada em 28/04 às 09:52, e já se passaram mais de 7 dias úteis sem qualquer retorno da empresa, mesmo após terem informado publicamente que dariam continuidade ao atendimento.
Reforço que o produto apresentou falha estrutural com menos de 6 meses de uso, em condições normais, sem quedas e utilizando apenas um baú plástico leve no dia a dia.
Até o momento, além da ausência de solução, também não houve qualquer comprovação de mau uso que justificasse a negativa de atendimento.
Sigo aguardando uma posição definitiva da empresa. Caso permaneça sem retorno, estarei encaminhando toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 15:25
Prezado Sr. Jonathan;
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 19:26
A empresa foi atenciosa durante o atendimento, reavaliou o caso junto à diretoria e buscou uma solução de forma amigável.
Também achei muito positiva a abertura para conversa técnica e análise junto à engenharia, mostrando interesse em entender melhor o ocorrido e evoluir o produto.
Fico satisfeito com a forma como o caso foi conduzido e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9