Reembolso não efetuado para cabine de navio na Escandinávia
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2025 às 15:05
ID: 226586297
Eu e
minha irmã fizemos um pacote de 14 dias para Escandinávia/ Helsinque.
De acordo com o programa, pagamos uma viagem de navio de Copenhagen para Oslo em cabine EXTERNA para apreciar a linda paisagem. Entretanto, no dia do embarque, ao comprar os bilhetes, o guia disse que haviam acabado as vagas, iríamos na cabine interna, mas que já havia avisado nossa agéncia no Brasil, seriamos restituído. Já faz mais de um mês que retornamos da viagem e o único retorno que tivemos da Scan-Suisse é que é a burocracia, é assim mesmo, é para aguardar.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:18
Olá, Maria Teresa.
Lamentamos sinceramente pela demora no recebimento do seu reembolso e compreendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaria de esclarecer que já solicitamos a devolução ao fornecedor responsável e estamos apenas aguardando o repasse do valor para que possamos efetuar o reembolso a você o mais breve possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão estamos acompanhando de perto para resolver tudo da melhor forma.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 11:27
O fato aconteceu no final de julho e até agora a resposta é a mesma, estão aguardando o reembolso. Quando meus amigos perguntam da viagem e digo que até agora estou aguardando o reembolso, eles procuram outra agência.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 14:45
Olá, Maria Teresa,
Tudo bem? Esperamos que sim!
O seu reembolso foi aprovado, ontem informamos a agência intermediária que o procedimento está sendo finalizado, vamos receber o valor devido e será creditado automaticamente.
Agradecemos a paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 17:09
Até hoje, 27/10, estamos aguardando o reembolso. Vários amigos desistiram de viajar com a Scan-Suisse após eu relatar o que está acontecendo.