dificuldade em receber o consórcio

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

JACUPIRANGA - SP

21/07/2022 às 12:35

ID: 147158997

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Possuímos um consórcio quitado desde *******, e, solicitamos o resgate em março de *******. Ficam colocando uma série de dificuldades para depositar o valor na conta da Empresa. A ideia de se pagar um consórcio é ter um valor para usar quando for preciso, mas mesmo após enviar toda a documentação solicitada, continuamos a ter a negativa. O valor do crédito precisa ser resgatado com urgência e pode nos causar prejuízos, porém não estamos tendo sucesso. Foi inclusive aberto um protocolo de reclamação e não obtivemos resposta. Aguardamos uma solução urgente.

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Resposta da empresa

21/07/2022 às 14:34

Sra. Cicera, boa tarde!

Direcionamos sua reclamação para o Departamento responsável e em breve receberá um contato.

Atenciosamente,

Equipe Scania

Réplica do consumidor

25/07/2022 às 10:41

Hoje já é dia 25/07 e ninguem entrou em contato. quando ligo no número******* um robo atende, fala: obrigada pela sua ligação e cai a ligação.

Réplica da empresa

27/07/2022 às 09:44

Prezada Sra. Cícera, bom dia!

Em resposta à sua reclamação ao uso do crédito ele foi efetuado através de nossa Central de Atendimento ao Cliente, quanto ao fato de não ter recebido resposta a mesma foi efetuada conforme legislação dentro de 05 dias úteis dentro do horário de expediente, ocorrendo no dia 21/07/22.

Em caso de mais dúvidas, solicitamos que entre em contato novamente com nossa Central de Atendimento.


Atenciosamente,



Scania Serviços Financeiros
Scania Banco | Atendimento ao Cliente

Phone: ******* 0557900
Address: Av. José Odorizzi, ******* P36-10 - CEP ************** São Bernardo do Campo SP
E-mail: *******

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Scania Banco | SAC: ******* ******* ******* | Ouvidoria: ******* ******* ******* | Def. Auditivos: *******7717917
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