[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Alegre - RS
29/05/2026 às 16:10
ID: 250059915
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A gerente da Scanis de Sapucaia combinou e agendou um serviço de reparo (reparo de um serviço que já havia sido feito na Scania) para os dias 28 e 19 de maio. Cheguei la no dia 28 pela manhã, só me atenderam 13h informando que o serviço iria demorar 3 dias, e não mais os 2 dias combinados. Questionada, disse que esqueceu de passar o agendamento para o setor responsável, que disse que não poderia atender. ESQUECEU! Por isso estou perdendo cargas, ou seja, dinheiro, com meu caminhão parada. Só escuto do chefe da chapeação, *****, que não é culpa dele, e da gerente [Editado pelo Reclame Aqui], ***** que ela ESQUECEU do serviço que ela mesma colocou na sua agenda. Além de tudo isso, não retornam mensagens pelo wpp. Scania deveria entregar a mesma qualidade de atendimento que entrega em maquinário.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:23
Olá, Natasha.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de manter o veículo em operação e os impactos que qualquer situação relacionada à programação de serviços pode gerar na rotina do cliente.
Seu relato foi direcionado à área responsável para análise e acompanhamento. A equipe envolvida realizará as devidas verificações e deverá entrar em contato em breve para prestar os esclarecimentos necessários.
A Scania e sua rede de concessionárias trabalham continuamente para aprimorar seus processos e oferecer um atendimento alinhado aos padrões de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Scania Brasil