Scania do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

28/05/2026 às 11:54

ID: 249932545

Somos uma empresa que atua no transporte rodoviário de passageiros e temos uma relação comercial de longa data e intenso fluxo com a concessionaria local e com a fabricante, notadamente por ter uma frota com quantitativo relevante. Ocorre que, desde a introdução dos motores Euro-6 no mercado, que possuem uma tecnologia muito mais complexa do que seus antecessores, os veículos têm apresentado inúmeros (e aparentemente incorrigíveis) problemas.
É certo que o diagnóstico e reparo do sistema desse novo motor exige conhecimento técnico especializado e equipamentos de diagnóstico sofisticados, bem como mecânicos treinados em suas especificidades, o que não tem sido disponibilizado pela concessionária local nem pela fabricante, fato que sistematicamente tem causado inúmeros prejuízos financeiros à empresa/consumidora, uma vez que alguns veículos novos se encontram parados pelo mesmo problema mecânico e inaptos a ser utilizados na atividade econômica da empresa.
Insta salientar que, em razão do não atendimento da garantia pela fabricante em um primeiro veículo que apresentou problema no motor, tivemos que realizar o pagamento do conserto na concessionária e ajuizamos a ação competente para reaver os valores dispendidos e as indenizações cabíveis. Agora, outro veículo apresenta o mesmo problema daquele que foi objeto da ação judicial, tendo a concessionaria encaminhado orçamento para conserto com o dobro do valor do anterior. A fabricante (SCANIA) alega desconhecer o problema.
Acrescentamos, ainda, que a fabricante (SCANIA) alega desconhecer o problema no motor (ou seja, nem a fabricante sabe como detectar e resolver o problema). A concessionária local afirma que não emite laudo por não se tratar de problema mecânico com cobertura pela garantia. Temos claro que o valor vultoso cobrado pelo conserto é com a flagrante intensão de que não realizemos o serviço na concessionaria, haja vista que não faz sentido a cobrança do dobro do valor em um veículo com o mesmo problema de outro e de tamanho menor (este de 370cv e o outro era 450cv).
Destacamos, ainda, que a concessionaria local tem adotado postura extremamente desidiosa nas tratativas com nossa empresa, questionando incessantemente se faremos ou não a retirada do veículo da oficina e apresentando orçamento em valor absolutamente desproporcional e com exigência de pagamento a vista.
Finalmente, informamos que iremos autorizar que o serviço seja feito, uma vez que se trata de motor novo e que tem apresentados problemas que até mesmo a fabricante não consegue identificar e resolver, todavia, caso não haja uma mudança de postura da fabricante e da concessionaria sobre o conserto e a garantia do veiculo, as medidas necessárias serão tomadas.