Scannero.IO

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São Paulo - SP

16/08/2025 às 11:57

ID: 224672283

Assunto: Solicitação de Cancelamento e Reembolso Empresa Scannero

Prezados,

No dia 11/08/2025, realizei a assinatura do serviço oferecido pela empresa Scannero, no valor de R$ 43,93, pago via PIX. A contratação foi feita através de anúncio na Internet, acreditando tratar-se de uma ferramenta de localização de pessoas pelo número de telefone. Meu objetivo era identificar números que estão me passando trotes.

Entretanto, o serviço não correspondeu às minhas expectativas nem à forma como foi divulgado. Não existe orientação clara sobre como utilizar a plataforma. Fiz um primeiro teste com o número que está me passando trote e não obtive resultado. Em seguida, realizei um segundo teste com o meu próprio número e, novamente, não obtive nenhum retorno.

Enviei e-mail solicitando reembolso, tendo em vista que o serviço não atende à finalidade pretendida. Contudo, recebi como resposta que, segundo os termos da empresa, não seria possível o reembolso caso o serviço tivesse sido utilizado. Ressalto que não utilizei de fato o serviço de forma efetiva e que o mesmo não entrega o que foi anunciado.

Adicionalmente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei n 8.078/1990), todo consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como é o caso de transações pela Internet, no prazo de 7 dias a contar da contratação ou do recebimento do produto/serviço, com reembolso integral dos valores pagos.

Diante disso, reitero minha solicitação de cancelamento da assinatura e devolução integral do valor de R$ 43,93, pago em 11/08/2025 via PIX, dentro do prazo legal de arrependimento.

Aguardo retorno imediato, a fim de evitar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente
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