Varejista reclama de falta de retorno e demora na solução de problemas na plataforma Scanntech.
Resolvido
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 11:20
ID: 250219043
Reclamação sobre falta de suporte e ausência de retorno em chamados abertos
Prezados,
Sou varejista e utilizo a plataforma Scanntech para participação nas ações e campanhas disponibilizadas. Entretanto, venho manifestar minha insatisfação com o suporte prestado pela empresa.
Sempre que identifico problemas e entro em contato pelo chat para buscar uma solução, sou orientado a informar meus dados cadastrais e, após o atendimento inicial, recebo apenas a informação de que um chamado foi aberto, com prazo de retorno de até 72 horas.
Ocorre que esse prazo não vem sendo cumprido. Os chamados permanecem sem resposta e sem qualquer posicionamento efetivo, obrigando-me a realizar novos contatos para obter informações que nunca são apresentadas de forma clara e conclusiva.
Especificamente, estou desde o dia **22/05** tentando solucionar um problema relacionado às ações da plataforma que não estão aplicando os descontos corretamente. Até o momento, não recebi uma solução satisfatória nem qualquer retorno que esclareça a situação.
Essa falta de comunicação e de resolução gera prejuízos operacionais e compromete a confiança no serviço prestado. Como parceiro varejista, espero um atendimento mais eficiente, transparente e comprometido com os prazos informados.
Solicito uma análise urgente do caso e um retorno coerente, com informações claras sobre a causa do problema, as providências adotadas e o prazo real para sua resolução.
Atenciosamente,
[Comercial Varejista de Alimentos Ltda]
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:49
Olá, Thiago. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante o atendimento.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a divergência relatada estava relacionada a dois pontos distintos. O primeiro deles envolvia o cadastro de um produto, cujo código de barras registrado apresentava inconsistência em relação à embalagem física comercializada. Em conjunto com sua equipe e os envolvidos no processo, realizamos as devidas verificações e a correção foi efetuada.
Além disso, identificamos uma inconsistência em um dos materiais de divulgação de uma promoção disponibilizada na plataforma. Esse ponto já foi encaminhado para o time responsável e está em tratamento para ajuste do banner promocional.
Reforçamos que levamos muito a sério o atendimento e os prazos de retorno. Seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos parceiros.
Seguiremos acompanhando a tratativa em andamento até a conclusão do ajuste restante e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Scanntech Brasil
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:50
Agradeço pela atenção prestada, e pelo retorno, o triste é saber que foi preciso abrir uma reclamação para ser atendido.
Só espero que mantenha o nível de atenção prestada e futuras situações adversas!
O programa scanntech é um ferramenta muito importante para o impulsionamento de nossas vendas e é de total interesse da nossa parte manter o trabalho sempre em alto nível e parceria alinhadas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9