ScanSource Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 14:39

ID: 248972603

Renovação indevida e cobrança após confirmação de cancelamento da renovação automática

Em dezembro de 2025, solicitei à Mundo 365 o cancelamento da renovação automática da assinatura Microsoft 365 Business Standard vinculada ao tenant *****.

Na ocasião, recebi resposta formal informando que a renovação automática havia sido desativada e que não haveria novas cobranças após o término do período contratado, permanecendo apenas as cobranças até maio/2026, em razão da modalidade anual já contratada.

Mesmo assim, agora consta no buscador de boletos do Nubank uma nova cobrança no valor de R$ 77,97, com vencimento em *****, emitida por SCANSOURCE BRASIL DIST TEC LTDA.

No dia *****, por desconfiança de que isso pudesse ocorrer, enviei novo e-mail à empresa solicitando confirmação formal de que a renovação automática continuava desativada, de que não haveria nova cobrança e de que a assinatura seria encerrada ao final da vigência atual. O e-mail foi enviado com confirmação de entrega e leitura, mas não obtive resposta.

Considero a cobrança indevida, pois a própria empresa já havia confirmado por escrito que a renovação automática estava desativada.

Solicito:

1. cancelamento imediato da cobrança/boleto com vencimento em *****;
2. confirmação formal de que a assinatura não foi renovada para novo ciclo anual;
3. confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura;
4. explicação objetiva sobre o motivo da emissão do boleto, apesar da confirmação anterior de cancelamento da renovação automática.

Aguardo solução imediata, pois na primeira solicitação a empresa demorou cerca de 15 dias para responder, mesmo diante da minha insistência, e não posso aguardar novamente enquanto uma cobrança indevida permanece ativa.