Catalisador com defeito, cobrança indevida e ausência de garantia
Respondida
Serra Negra - SP
29/01/2026 às 12:11
ID: 239194049
Meu cliente comprou um catalizador , a peça em 6 meses soltou todo material do miolo , o vendedor me mandou um catalizador novo e mandou o do carro para garantia , passado 1 mês recebi a peça de volta , 3 boletos para pagar e nem se quer uma garantia da peça nova que estão me cobrando. Resumindo meu cliente comprou a peça direto, minha mecânica trocou e eu vou arcar com um prejuízo de 900,00. A fábrica no laudo alega que estava sem o miolo por esse motivo o problema é de injeção.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:32
A Scapex agradece a preferência e reafirma que está entre os dois maiores produtores de sistemas de exaustão e catalisadores para o mercado de reposição no Brasil, mantendo um compromisso contínuo com a qualidade de seus produtos e com a excelência no atendimento aos clientes.
A peça questionada não possui o elemento cerâmico para análise.
O elemento cerâmico do catalisador é um dos principais itens do nosso checklist de análise quando um produto é solicitado em garantia, pois é ele o responsável pela conversão química dos gases provenientes da queima do motor. No entanto, a peça mencionada acima chegou para análise sem o núcleo cerâmico, concluindo que a garantia do produto é improcedente, conforme citado no manual do usuário que acompanha o catalisador.
Qualquer dúvida técnica estamos à disposição.
Atenciosamente,
Gestão da qualidade.
SCAPEX, Escapamentos e Catalisadores
0800 754 3003