Cobrança de valor incorreto do catalisador (VEA800CM3) e dificuldades no contato com a empresa

Prezada Sra. Cláudia,

A Scapex agradece muito a preferência e ratifica que somos um dos dois maiores produtores de sistema de exaustão e catalisadores para o mercado de reposição do Brasil, e temos o compromisso com a qualidade de nossos produtos e atendimento a nossos clientes. E, desde já, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Informamos que, no dia 28/11, nossa empresa esteve com as atividades internas reduzidas em razão de uma confraternização corporativa previamente programada, o que infelizmente resultou em dificuldades momentâneas no atendimento telefônico. Lamentamos profundamente o inconveniente.

Com relação ao catalisador, já identificamos a divergência apontada entre o valor previamente acordado e o valor apresentado na Nota Fiscal. Estamos realizando a verificação interna necessária para correção e regularização imediata.

A Sra. será contatada ainda hoje pela vendedora Jéssica, responsável pelo atendimento, a fim de que o ocorrido seja devidamente esclarecido e o ajuste formalizado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, seriedade e respeito aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Gestão da qualidade.

SCAPEX, Escapamentos e Catalisadores
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