Demora na resolução de sinistro
Não respondida
Aracaju - SE
31/07/2026 às 15:48
ID: 255329171
Prezados,
No dia 23/06/2026, às 17:53, o veículo de minha propriedade (um Chevrolet Onix), que estava sendo conduzido por minha esposa, foi atingido por uma carreta da empresa Scapini. Minha esposa trafegava pela via e realizou uma manobra de ultrapassagem de forma totalmente segura e em local permitido. No entanto, o motorista da carreta não respeitou a preferência nem a distância lateral de segurança, colidindo com o nosso automóvel. Felizmente, o acidente resultou apenas em danos materiais.
Por orientação do representante da própria Scapini, foi aberto o sinistro de número [53007922667] junto à seguradora Gente. Em 09/07/2026, a seguradora autorizou a inspeção técnica do veículo em uma oficina credenciada.
Ocorre que já se passaram 39 dias do ocorrido e 22 da autorização da vistoria e sigo aguardando a liberação para o reparo do bem. Em contato com a corretora de seguros, fui informado de que a aprovação do conserto está parada devido à pendência da entrega de documentos por parte da empresa Scapini.
Tentamos novo contato com o representante da corretora para confirmar a situação e foi informado que os papéis continuam pendentes. Além disso, tentei falar diretamente com o responsável pela Scapini (Rodrigo), mas minhas ligações e mensagens estão sendo ignoradas.
Enviei e-mail para a empresa SCAPINI e para Gente Seguradora. Porém, a SCAPINI não responde ao e-mail a seguradora GENTE responde com mensagens automáticas sem nenhuma informação concisa e sem nenhuma previsão para o reparo.
Deixei claro nas mensagens de e-mail e WhatsApp que utilizamos o automóvel diariamente para compromissos essenciais, como o transporte da nossa filha para a escola, consultas e acompanhamentos médicos e locomoção para o trabalho. Transitar com o carro danificado tem gerado grande constrangimento e um enorme desgaste emocional pela falta de retorno e solução
Entrei em contato com a Gente Seguradora, ela diz que falta o pagamento do prêmio do seguro para autorizar o serviço.