Compressor com defeito: Falta de assistência e ausência de resposta da SCAR Autoparts
Respondida
Várzea Grande - MT
17/12/2025 às 13:00
ID: 235097223
Empresa não presta assistência em garantia estou sem produto e sem resposta
Comprei um compressor da SCAR Autoparts pelo Mercado Livre no dia 01/08/2025. O produto apresentou defeito (travou) antes de completar um mês de uso.
No dia 15/09/2025, entrei em contato para acionar a garantia. Fui informado de que precisaria apresentar um laudo técnico e, por três vezes, fui orientado a procurar uma concessionária Renault da cidade vizinha. Ao comparecer à concessionária, fui informado de que não era responsabilidade deles, pois a compra foi feita com a SCAR Autoparts, além de alegarem que a nota fiscal já havia ultrapassado o prazo indicado.
Após muita insistência, a empresa finalmente recolheu o produto para análise em garantia, informando que seria enviado para assistência técnica na Renault do Rio de Janeiro. O envio ocorreu no dia 07/11/2025.
Desde então, não recebo qualquer retorno. Já tentei contato diversas vezes pelo Mercado Livre e pelo WhatsApp da SCAR Autoparts, sem sucesso. Estou sem o produto e sem informações sobre o andamento da garantia.
Diante da falta de solução, solicito a troca imediata do produto ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A empresa está descumprindo seus deveres ao não prestar assistência nem dar retorno ao consumidor.
COD DO PEDIDO NO MERCADO LIVRE #***** COMPRESSOR DO CARRO SANDERO STEPWAY
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 17:00
conforme o relato do cliente, temos feito todo o possivel para resolver o problema. ja contamos a Renault na regiao e posteriormente nos solicitaram o envio para o RJ. todos esses passos foram avisados ao comprador. nao houve a falta de informacao alegada. estamos aguardando a resposta da montadora que fabrica seu veiculo e é a responsavel pelo fornecimento da peca. Assim que tivermos a resposta imediatamente entraremos em contato. sendo que o compressor com o alegado defeito ja esta no RJ.