Serviço mal prestado e dificuldades no reembolso ***** (João Scar) - Scarfit

Fala Gabriel, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir total transparência sobre essa situação. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo oferecer um serviço de alta qualidade, com atendimento ágil e suporte eficiente a todos os nossos clientes.

Desde o seu primeiro contato mencionando a insatisfação, João Victor tratou diretamente com você via áudio, fornecendo suporte imediato e buscando uma solução para a sua solicitação. Todos os protocolos do serviço foram entregues dentro do prazo, e, mesmo após ******* dias de uso, oferecemos a possibilidade de um reset completo do plano sem qualquer custo adicional, demonstrando nossa total disposição para atender às suas necessidades.

Além disso, é importante ressaltar que o plano adquirido não se trata de uma cobrança recorrente mensal, mas sim de um pacote completo, onde os custos são calculados pela estrutura total do serviço e não mês a mês. O modelo do nosso programa envolve a personalização do ******* contínuo e acesso à plataforma, o que implica custos diretos desde a fase inicial da contratação.

Em relação à nossa equipe técnica, possuímos profissionais qualificados e registrados em suas respectivas áreas, incluindo nutricionistas, fisioterapeutas, personal trainers e até psicoterapeutas. Sempre que solicitado, fornecemos a documentação necessária, incluindo o registro profissional do responsável técnico (CREF *******GP), bem como comprovação contratual, garantindo total conformidade com as exigências legais e regulatórias.

Atualmente, contamos com um ecossistema robusto, com mais de 1.******* assinantes ativos e uma equipe composta por gerente comercial e mais de 13 funcionários envolvidos diretamente na operação, garantindo um suporte de alto nível e uma entrega consistente dos serviços contratados.

Sobre o reembolso e a reclamação no PROCON
É fundamental esclarecer que, mesmo após ******* dias de utilização do serviço, efetuamos um reembolso parcial em menos de 30 horas após a solicitação um tempo de resposta extremamente ágil para padrões de mercado.

O que nos surpreende é que, mesmo com essa tratativa imediata, de forma totalmente amistosa e com total disposição para resolver o caso, foi aberta uma denúncia no PROCON alegando que não houve qualquer tentativa de negociação o que, de fato, não corresponde à realidade. O reembolso foi acordado, realizado, e ainda assim, a reclamação foi mantida ativa, o que evidencia uma ação mais voltada para gerar um impacto negativo à nossa reputação do que, de fato, uma tentativa legítima de resolução.

Além disso, gostaríamos de ressaltar que, em momento algum partiu de nossa equipe qualquer sugestão de envolver medidas judiciais ou terceiros no caso. Nossa filosofia sempre foi de solucionar questões diretamente com nossos clientes, de forma profissional e transparente, sem necessidade de burocratização ou desgastes desnecessários. Acreditamos que o consumidor tem, sim, o direito de buscar vias legais sempre que necessário, mas, quando uma tratativa está sendo conduzida com a mesma agilidade e disponibilidade que ocorreu no momento da compra, entendemos que o caminho mais adequado seja a resolução direta, evitando prolongamentos desnecessários.

Nosso objetivo aqui não é entrar em conflitos desnecessários, mas reforçar que atuamos com profissionalismo, buscamos resolver todas as solicitações de forma transparente e respeitamos cada cliente que confia no nosso trabalho.

Caso ainda haja qualquer questão pendente, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e manter um diálogo aberto.

Atenciosamente,
Equipe ScarFit