Bobina de ignição quebrada e estorno não realizado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2025 às 21:59
ID: 222755095
Boa noite , fiz a compra de uma bobina de ignição pelo mercado livre, compra foi realizada no dia ***** , compra chegou no dia *****. Ao desembalar produto estava quebrado , não veio com proteção alguma .Fiz a devolução no dia ***** e até o momento não foi feito meu estorno , nem o vendedor me respondeu. Já até paguei a compra que foi feita no cartão de crédito, e até o momento nenhuma posição .Estava previsto pra chegar dia ***** , não chegou e agora diz que irá chegar dia *****. Indignado com total desrespeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:10
Sr. Paulo Roberto,
Seu produto ainda está em processo logístico e, até o momento, não foi entregue para nós ainda. A previsão de chegada é 08/08.
Gostaríamos de esclarecer que não podemos realizar nenhuma alteração no processo de devolução neste momento, pois toda a parte logística é de responsabilidade do Mercado Livre.
Como vendedores da plataforma, dependemos do sistema logístico do próprio Mercado Livre para receber o item devolvido e, somente após o recebimento físico, conseguimos analisar e concluir o processo de forma adequada.
Ressaltamos que essas diretrizes seguem as políticas da plataforma, às quais somos submetidos igualmente aos compradores.
Para mais informações, seguem os links das políticas oficiais do Mercado Livre:
Política de Devoluções (30 dias):
https://**************
Política de Compra Garantida (n *******):
https://**************
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e acompanharemos o andamento da devolução.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 20:27
Não me responderam em nenhum momento, depois que coloquei no reclame aqui , meu estorno foi feito .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0