Kit embreagem não original e embalagem danificada no Mercado Livre

Prezado Sr. Elcio,

Verificamos que a equipe do departamento de vendas online realizou corretamente o procedimento de aceite da devolução pela plataforma do Mercado Livre. Contudo, o envio do produto não foi realizado dentro do prazo estipulado pelo próprio Mercado Livre, motivo pelo qual a devolução foi automaticamente cancelada pelo sistema.

Reforçamos que todas as mensagens referentes ao prazo e à aceitação do pedido de devolução foram devidamente encaminhadas ao senhor, mas o envio não ocorreu.

Em relação aos rolamentos, esclarecemos que nas embreagens LUK todos os rolamentos são da marca INA. Isso se deve ao fato de que as marcas INA, LUK e FAG pertencem ao mesmo grupo, o que explica a padronização dos componentes.

Quanto à etiqueta dos Correios, o custo do frete seria de responsabilidade do cliente, já que o prazo para postagem pela plataforma havia expirado. Ressaltamos ainda que as fotos das peças foram encaminhadas apenas após o término do prazo de devolução do Mercado Livre. Ainda assim, aceitamos a devolução, mas não houve o envio do produto.

Portanto, não identificamos falhas no atendimento ou nas informações prestadas.

Realmente o prazo para devolução foi expirado pq essa referida empresa, deixa a desejar no pós venda, sem explicação não responde aos questionamentos em tempo hábil e curiosamente depois de várias mensagens dentro do prazo as respostas só são realizadas quando no termino do prazo.
Assim depois vem com proposta de devolução fora da plataforma mercado livre com ônus de postagem pelo cliente e previsão de não aceitação da peças causando ainda mais transtornos.
Sendo assim só mim restou ficar com a peça e usar as devidas ferramentas disponíveis para expôr minha insatisfação quanto a situação